to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Yatakta Sürekli Gıcırdama Ve Zorunlu Video Talebi
26.07.2025 tarihinde Vivense’den oğluma Lora bazasız karyola 120X200 model yatağı satın aldım. Ürünü aldığımız ilk günden beri yatakta sağdan sola dönerken son derece rahatsız edici bir gıcırdama sesi geliyor ve bu ses artık uykumuzdan bile uyandıracak seviyeye ulaştı. Ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen bu sorunla baş başa bırakılmış durumdayız.
Vivense teknik destek ile görüştüğümde benden gıcırtı sesinin videosunu istediler. Bu ses yalnızca yatağa uzanıldığında ve hareket edildiğinde çıktığı için böyle bir videonun çekilmesi hem çok zor hem de mahremiyet açısından uygun değil. Buna rağmen video olmadan kayıt açılamayacağını, talep oluşturulamayacağını söylediler. Açıkçası garanti kapsamında olan bir ürün için böyle bir şart koşulmasını son derece anlamsız ve müşteri açısından zorlayıcı buluyorum.
Sipariş numaram 5e1d07400966’dır. Ürünün 2 yıllık garantisi de dikkate alınarak, gıcırtı sorununun incelenmesini, gerekiyorsa yerinde servis yönlendirilmesini ve sorunun en kısa sürede kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Teknik servis yönlendireceklerini söylediler
Teknik servise ve müşteri hizmetlerine bir milyon kez hafta içi müsait olmadığımızı cumartesi gelebileceklerini ama anlamıyorlar. Tamam o şekilde ayarlayalım diyorlar mail geliyor yine hafta içi bir de bununla uğraşıyoruz şimdi
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Gerçekten şaka gibi bir firmasınız çözümsüzlük cumartesi müsait olduğumuzu kaç kez daha söylemem gerekiyor pazartesi diyorlar hayır cumartesi müsaitiz diyorum tamam diyorlar 2 gün sonra çarşamba diyorlar bu nedir ya
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Sorunum çözülmedi teknik servisten gelen arkadaşlar sağ olsunlar gerçekten çok uğraştılar ama gıcırdama sorunu devam ediyor
Bu bir yıldırma politikası mıdır anlamadım. Teknik servis geldi 1,5 saat uğraştı çözemedi bunu hem mail yoluyla hem de WhatsApp'tan anlattım. Garanti kapsamında hala. Video gönderin dediler hadi onu da gönderdik üretim birimimize göndereceğiz dediler tamam. Yani bir hafta sonra dönüyorlar yine teknik servis gönderiyorlar. Teknik servisle çözülecek bir durum değil arık yatağın değişmesini ya da paramın iade edilmesini istiyorum, yoksa Tüketici Hakları'na kadar gidecek bu durum
WhatsApp'tan ne kadar yardımcı oldular bakar mısınız?
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba WhatsApp'tan ve mailden sizinle bilmem kaçıncı görüşmem teknik servise cumartesi diye talep bıraktık ama hala gelen giden yok Tüketici Hakları'na mı gidelim anladım gerçekten
