to read complaints and reviews, or file yours. 
12 Mayıs 2025 tarihinde Vivense’den 22.900 TL ödeyerek Nesa üçlü koltuk (antrasit, metal siyah ayak) satın aldım. Bu koltuğu özellikle yatılı misafirler için aldım, günlük olarak sürekli kullanılan bir koltuk değil. En son Kasım 2025’te açılıp kullanıldı ve sonrasında kapalı şekilde duruyordu.
17 Şubat 2026 tarihinde koltuğu tekrar açmak istediğimde sağ ön ayağın aşağı inmediğini ve koltuğun içindeki demire takıldığını fark ettim. İlk kez böyle bir sorun yaşadığım için durumu Vivense WhatsApp hattına yazılı olarak ilettim. Müşteri temsilcisi benden video ve fotoğraf istedi; istenen tüm görselleri gönderdim.
Buna rağmen tarafıma bunun “kullanıcı kaynaklı” olduğu ve ancak ücretli şekilde yardımcı olabilecekleri söylendi. Koltuğun her gün açılıp kapanan, yoğun kullanılan bir ürün olmamasına rağmen, üstelik garanti süresi hâlâ devam ederken bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini hem şaşırtıcı hem de haksız buluyorum.
İstanbul Üsküdar’daki adresim için alınan ve garanti kapsamı devam eden bu üründe yaşanan arızanın, kullanıcı hatası değil üretim kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini, koltuğun garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli görülüyorsa mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Vivense’den Vivense web sitesi üzerinden satın aldığım Buhara üçlü koltuğun ayak bağlantı kısmı Kasım 2025 itibarıyla çöktü. Ürün hala garanti kapsamında olmasına rağmen yaklaşık 3 aydır sorunuma çözüm üretilmedi. İlk olarak online kanaldan destek talebi açtım, eksik görsel denilerek talebim geri çe...
Vivense mağazadan Şubat 2024’te satın alıp Nisan 2024’te kullanmaya başladığım Still üçlü koltuğumda, üzerinden 1,5 yıl bile geçmeden çökme ve kumaşta esneme problemi yaşadım. Ürün halen garanti kapsamındayken durumu Vivense müşteri hizmetlerine ilettim. 2 Aralık’ta başlattığım bu süreçte 21 gündür...
Vivense’den 30 Kasım 2023 tarihinde sipariş verdiğim ve Aralık ayında teslim edilen iki adet Cosmo üçlü koltukla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Her iki koltuğun da oturma yerlerinde çökme ve dikiş noktalarında yırtılmalar oluştu. İlk olarak bir koltuğun oturma yerindeki hasar nedeniyle kısa sürede...
Vivens Madrid 3’lü koltuk aldım. İlk gelen üründe makas arızası vardı, değişim yapıldı. Ancak değişim yapılan koltukta da kısa süre sonra aynı arıza tekrar etti. 07.08.2025 tarihinde yetkili personel evime geldi, 09.08.2025 tarihinde koltuğun tamir için alınacağı söylendi. Defalarca yazışmama rağmen...
Vivense’den 36.999 TL ödeyerek peşin olarak Loft köşe koltuk (antrasit, sağ köşe) satın aldım. Ürün 13 Kasım’da teslim edildi ancak montaj esnasında koltuğun alt çerçevesinden dışarıya doğru vida ucu çıkacak şekilde montaj yapıldı. Bu hem ürünün ayıplı olduğunu gösteriyor hem de özellikle evde çocuk...
Yorumlar