to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Koltuk Arızası Kullanıcı Hatası Diyorlar
12 Mayıs 2025 tarihinde Vivense’den 22.900 TL ödeyerek Nesa üçlü koltuk (antrasit, metal siyah ayak) satın aldım. Bu koltuğu özellikle yatılı misafirler için aldım, günlük olarak sürekli kullanılan bir koltuk değil. En son Kasım 2025’te açılıp kullanıldı ve sonrasında kapalı şekilde duruyordu.
17 Şubat 2026 tarihinde koltuğu tekrar açmak istediğimde sağ ön ayağın aşağı inmediğini ve koltuğun içindeki demire takıldığını fark ettim. İlk kez böyle bir sorun yaşadığım için durumu Vivense WhatsApp hattına yazılı olarak ilettim. Müşteri temsilcisi benden video ve fotoğraf istedi; istenen tüm görselleri gönderdim.
Buna rağmen tarafıma bunun “kullanıcı kaynaklı” olduğu ve ancak ücretli şekilde yardımcı olabilecekleri söylendi. Koltuğun her gün açılıp kapanan, yoğun kullanılan bir ürün olmamasına rağmen, üstelik garanti süresi hâlâ devam ederken bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini hem şaşırtıcı hem de haksız buluyorum.
İstanbul Üsküdar’daki adresim için alınan ve garanti kapsamı devam eden bu üründe yaşanan arızanın, kullanıcı hatası değil üretim kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini, koltuğun garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli görülüyorsa mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 20-02 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Geri dönüş sağladığınız için teşekkür ederim. Öğleden sonraları meet'lerde azalma olduğu için öğleden sonra iletişime geçersek, sevinirim. Güzel bir gün dilerim. Yunus
24 Şubat 2026'ta mail üzerinden B**a Hanım ile görüştüm. Kendileri bana WhatsApp'ta önceden söylendiği gibi "kullanıcı hatası"ndan kaynaklı olduğunu yazdı. Vivense'DEN koltuk alınır mı? Hayır! Vivense'den koltuk alınmaz. Az kullanılan koltukta bile sorun çıkıyorsa, düzenli koltuğun ömrü ne kadar olur? Vivense müşteri hizmetleri, müşterilerini düşünüyor mu? Hayır! Vivense Müşteri Hizmetleri, müşterilerini düşünmüyor. Direkt "kullanıcı hatası" diyor. İnceleme yaptılar mı? Hayır. Sadece videodan görüntüye baktılar, "Bizim mükemmel ürünümüz var ve siz müşteriler her zaman haksızsınız" edasında "kullanıcı hatası" diyorlar.
Merhaba, Sizi 25-02 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 26-02 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 9-3 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Sizlerle iletişime geçemediğimiz için kaydınız kapatılmıştır. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhabalar, Sizinle iletişim oldukça zor. Öğleden sonraları uygunum demiştim siz sabah arıyorsunuz. İlk kez öğleden sonra aradınız ona yetişemedim. 850'li hatlara mesafeliyken özeneyim dedim ancak sizin şirket tutumunuz hoş değil. Konuyu WhatsApp'ta sizin çalışanlarınız zaten kapatmamış mıydı?
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
