Eksik Parçalar Ve Tam Montaj İsteği: Geciken Teslimat Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Vivense’den 1 Nisan tarihinde montaj dahil olarak bir çocuk odası takımı siparişi verdim, ürünüm 20 Nisan’da geç sayılabilecek bir sürede teslim edildi. Teslimat sonrası kuruluma gelen usta, komodinin eksik parçaları olduğunu, bu yüzden kurulumu tamamlayamayacağını söyledi. Eksik parçalar için sipariş geçildiğini, en geç 1 hafta içinde parçaların geleceğini ve montaj için tekrar geleceklerini ifade etti ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne eksik parçalar geldi ne de montaj için kimse benimle iletişime geçti.

Ayrıca alırken montajın dahil olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, duvara asılacak olan kitaplığın montajını yapamayacağını, duvar delme işleminin montaja dahil olmadığını söyleyerek işlem yapmadı. Ürünü alırken böyle bir istisnadan söz edilmedi, herhangi bir uyarı veya not da görmedim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüşmemde eksik parçaların hazırlandığı ve en kısa sürede yardımcı olunacağı söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise önümde dört kişi olduğu, sıram geldiğinde yardımcı olacakları belirtildi fakat sıra bana geldiği anda telefon kapandı ve tekrar geri dönüş yapılmadı.

Sipariş numaram SS402505278750’dir. Eksik parçalarımın çok acil bir şekilde gönderilmesini ve çocuk odası takımımın söz verildiği gibi eksiksiz ve tam montajının yapılmasını talep ediyorum.