Luxell Cam Ocak Patlaması Ve Ücretsiz Söküm İsteği

14.03.2026 tarihinde yetkili servis tarafından montajı yapılan Luxell marka ankastre cam ocağımız, sadece iki gün sonra, 16.03.2026 tarihinde en küçük gözünde pilav pişerken büyük bir gürültüyle patladı. Olay anında mutfakta kimsenin olmaması büyük bir şanstı; aksi durumda ciddi bir yaralanma yaşanabilirdi.

Ürünü iade etmek istediğimizi belirterek Luxell Türkiye ile görüştüm, yaşadığımız bu talihsiz olayı anlattım ve ocağın iadesi için rapor oluşturuldu. Ancak ocağın mermer tezgâhtan sökülmesi ve gaz bağlantı borusundan ayrılması için yetkili servisten talepte bulunduğumuzda, bu işlem için 900–1000 TL civarında ekstra ücret ödememiz gerektiği söylendi. Hatta istersek ocağı kendimiz sökebileceğimiz gibi, son derece sorumsuz ve mantıksız bir ifade de kullanıldı.

Esme Alışveriş Merkezi Kurtköy şubesinden üçlü ankastre set (fırın, ocak, davlumbaz) olarak yaklaşık 24.000 TL’ye taksitli şekilde aldığımız bu ürün grubunda, fırın ve davlumbazdan memnun olduğumu, yalnızca ocakta bu tehlikeli durumu yaşadığımızı belirtmek isterim. Basit bir pilav pişirilirken bile camın patlayacak kadar riskli hâle gelmesi ve ardından hurdaya dönmüş bir ürünün sökülmesi için benden ayrıca ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Luxell’den beklentim, patlayarak kullanılamaz hâle gelen bu ocağın, ilk kurulumda olduğu gibi yetkili servis tarafından evime gelinerek, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan sökülmesidir. Çöp haline gelmiş bu ürünün sökümü için benden ücret istenmesinin derhal iptal edilmesini ve sürecin müşteri güvenliği ve memnuniyetine yakışır şekilde çözülmesini talep ediyorum.