Watsons Ümraniye Şubesinde İade Süreci Belirsiz Ve Geri Ödeme Yok

Watsons Ümraniye Çarşı şubenizden aldığım L’Oréal True Match fondöten, yüzümde hem çok koyu durduğu hem de cildimi aşırı kuruttuğu için ürünü kullanamayacağımı fark edip 5 Mart’ta iade için mağazaya götürdüm. Ürün açık olduğu için iade formu doldurmam istendi, formu doldurdum ve bu sırada kasa fişim mağaza tarafından alındı; ancak ürün tarafıma iade edilmediği için hâlâ bende duruyor.

Aradan 12 gün geçmesine rağmen ne iade sürecimle ilgili bir bilgilendirme yapıldı ne de tarafıma herhangi bir dönüş sağlandı. Müşteri hizmetlerinizi aradığımda da hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Konuyu sormak için tekrar Ümraniye Çarşı mağazasına gittiğimde ise çalışanlar, sistemlerinde herhangi bir bilgi göremediklerini ve sürecin ne aşamada olduğuna dair net bir bilgi veremediklerini söylediler.

Ürünü kullanamıyorum, fişim bende olmadığı için başka bir işlem de yapamıyorum ve iade süreciyle ilgili tamamen bir belirsizlik yaşıyorum. İade formunda yer alan ad‑soyad ve telefon bilgilerim üzerinden tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak iademin sonuçlandırılmasını ve ürünün bedelinin tarafıma hızlıca geri ödenmesini talep ediyorum.