Satıcı Telefonu Kayıp, 19.000 TL Param Güvende Sisteminde Geri Dönmedi

10 Mart 2026 tarihinde Sahibinden.com üzerinden Param Güvende sistemi ile Tank 2 256 GB telefonumu 19.000 TL bedelle satışa çıkardım ve ürünü PTT Kargo ile kp06225941326 takip numarasıyla İstanbul’daki alıcıya gönderdim. PTT kayıtlarında telefonun yer aldığı bu ana gönderi 12 Mart 2026 tarihinde teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen alıcı ürünü teslim almadığını iddia etti.

Alıcıya aynı gün içerisinde mesaj atarak ürünü beğenip beğenmediğini sorduğumda, bana herhangi bir kargo kodu gelmediğini, kargonun ortada olmadığını ve ürünü almadığını söyledi. Ardından Sahibinden.com’u arayıp ürün kayıp, satışı durdurun şeklinde bildirimde bulunmuş ve satış durdurulmuş. PTT de ürün elime gelmedi diye kayıt oluşturdu. Ben bu süreçte iyi niyetle ikinci bir kargo çıkararak telefonun şarj kablosu ve adaptörünü ayrıca gönderdim ve ekstra kargo ücreti ödedim. Ne gariptir ki bu ikinci gönderi alıcıya sorunsuz şekilde ulaşmışken, asıl ürün olan telefon ortada yok.

13 Mart’ta alıcı tekrar yazıp sadece kablo ve adaptörün geldiğini, telefonun gelmediğini belirten fotoğraf gönderdi. PTT’yi aradığımda ana gönderinin teslim edilmiş göründüğü, ancak alıcının teslimatı kabul etmediği söylendi. Yaklaşık bir haftalık bekleme sürecinin ardından Sahibinden.com, Param Güvende sistemi kapsamında ödemeyi alıcıya aktardı ve 19.000 TL ürün bedeli karşı tarafa geçmiş oldu. Şu anda telefonum da yok, param da yok, tamamen mağdur durumdayım.

Tüm bu süreçte hem PTT hem Sahibinden.com ile iletişime geçmeme rağmen, tarafıma “gidin mahkeme ile çözün” denilerek sorumluluk alınmadı. Sahibinden.com’un Param Güvende sistemine güvenerek işlem yaptım, ancak bu süreçte satıcı olarak hiçbir şekilde korunmadığımı, zararımın tamamen bana kaldığını görüyorum. Elimde kargo takip bilgileri, PTT kayıtları ve alıcı ile olan yazışmalar mevcuttur.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, 19.000 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafıma ödenmesi ve Param Güvende sistemi kapsamında satıcı haklarımın korunmasını talep ediyorum.