Vivense Eksik Parça Nedeniyle Kurulum Tamamlanmadı, 13 Gündür Çözüm Bekliyorum

Rumeysa · 2025-09-25T16:06:34+03:00

12 Eylül tarihinde Vivense’den satın aldığım Gardrops'un kurulumu için ekip geldi, ancak eksik parça nedeniyle kurulum yarıda bırakıldı. O günden bu yana, yani 13 gündür herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma eksik parça gönderilmedi. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde sürecin hızlandırılacağı söylendi fakat herhangi bir gelişme yaşanmadı. Sipariş numaram: AA8f07442256. Teslimat ve kurulum Karabük / Merkez adresinde gerçekleşti. Ürün garanti kapsamında ve toplamda 26.568 TL ödeme yaptım. İlk kez Vivense’den alışveriş yapıyorum ve bu ilk deneyimimde böyle bir sorun yaşamak beni oldukça mağdur etti. Eksik parçanın bir an önce gönderilmesini ve kurulumun tamamlanmasını talep ediyorum. Ürün şu anda yarı kurulmuş şekilde odamda bekliyor ve bu durum günlük yaşamımı olumsuz etkiliyor.

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, Sizi 25/09 17:40 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Rumeysa

Saat 17:43 tek arama görünmektedir. Ve o aramada da sizinle görüşme sağlandı. Ulaşmayan herhangi bir cevapsız çağrı görünmemekte

Vivense

Merhaba, Daha sonrasında arama yolu ile size ulaşarak bilgi iletilmiştir. Sevgiler.

Rumeysa

Eksik Parça Nedeniyle Kurulum Tamamlanmadı, 13 Gündür Çözüm Bekliyorum

Eksik parça neredeyse bir ay sonra geldi kurulum tamamlandı ancak kurulum sonrasında uyuşmaz renkler ortaya çıktı. Sürekli bir memnuniyetsizlikle devam eden bir süreç içindeyim çözümünü hızlı bir şekilde rica ediyorum

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi