to read complaints and reviews, or file yours.Acil Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Bilgi Eksikliği
01.01.2026 tarihinde Vivense üzerinden Lavo Üç Bölmeli Ayakkabılık için verdiğim siparişim (Sipariş No: 1d3c08561753) üzerinden 13 gün geçmesine rağmen hala tarafıma teslim edilmedi.
Siparişimin durumunu öğrenmek için Vivense ile yazıştım, arayacaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş veya bilgilendirme yapılmadı. Ne ürünüm gönderiliyor ne de gecikme ile ilgili net bir açıklama alabiliyorum.
Ürünün hiçbir gecikme olmadan, acilen kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vivense’den 1 Ocak tarihinde bir adet ayakkabılık satın aldım; ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Kargonun nerede olduğuna, ne zaman teslim edileceğine dair hiçbir bilgi alamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, toplamda 6 kez aradım ve şikayet kaydı açtılar; ancak açılan kaydın detaylarını benimle paylaşmadılar. Kendi adıma oluşturulan bir kayıtla ilgili bilgi alamamak, sanki üçüncü taraf yabancı biriymişim gibi muamele görmek güvenimi tamamen sarstı. Üstelik izinsiz, onaysız ve teyitsiz işlemler yapıldığını düşünüyorum; kişisel verilerimin sistemde nasıl saklandığı, nerelerde kullanıldığı ve herhangi bir veri şirketiyle paylaşılıp paylaşılmadığı konusunda ciddi endişe taşıyorum.
Tüm bu yaşananlardan sonra ürünün bana sağlam ve sorunsuz geleceğine de inancım kalmadı. Profesyonellik ve hizmet kalitesi açısından büyük bir hayal kırıklığı. Siparişimin acilen nerede olduğunun tespit edilmesini, benim bilgilerimi benden gizleyerek işlem yapan müşteri temsilcisi S***** ve takım lideri B**** Hanım’ın telefonda alenen yalan söyleyen ve profesyonellik dışı arkadaşını (kankasını) koruyan, haklarımı kullanmama izin vermeyen B**** Hanım içinde gerekli uyarıların yapılmasını ve bu iki şahıstan yaptıkları terbiyesizlik için özür bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
15 Gün oldu hala siparişim gelmedi. Müşteri hizmetleri telefonda alenen yalan ve müşteri teyidi ve onayı olmadan işlemler yapıyor. Adıma yapılan işlemleri sorduğumda KVKK diye bilgi vermiyorlar. Takım liderleri Bilge hanım alenen kahve molasına çıktığı ekip arkadaşı Sevtapı koruyor. Şikayet kaydı oluşturmak istedim. Anlayıpda yazdığı şeyi merak edip sordum KVKK gereği bilgi vermedi. Benim adıma şikayet yazan Sevtap hanım evet aynı görüşme esnasında ne yazdığını benimle paylaşmadı. Tekrar ediyorum. Aynı görüşme esnasında şikayet kaydımı nasıl yazılı ilettiğini sorduğumda bana teyit ettirmeden şikayeti gönderdi ve içerik bilgisi vermedi. KVKK'yı ancak bu kadar yanlış anlayabilirsiniz... Hala ürün teslimatı için aranmadım. Hala ürün teslimatı için aranmadım. 15 gün oldu babalar gibi paranızı aldınız teslimatı yapmadınız? Bu kadar onaydan sonra ürünün hasarsız geleceğinden şüpheliyim. Her departmanınızda mı sorunlu olur.
Ürünü hem yanlış göndermişler dedim ki yazıklar olsun uğraşmayım daha fazla kurmaya başladım ama bir de ne göreyim içinde kırık parçalar var. Müşteri hizmetlerine yazıyorum cevap vermiyorlar. A Paramı iade edin!
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Delil.
