BİM Mağaza Personelinin Ödeme Zorlaması Ve Saygısız Yaklaşımı

28 Temmuz akşamı saat 19.00–20.00 civarında İstanbul Şehremini BİM şubesinde alışveriş yaparken elimden bal kavanozu düştü ve kırıldı. Bu sırada mağaza personeli, sert bir şekilde bu ürünün ücretini ödemem gerektiğini söyledi ve “Sen ödemezsen ben ödemek zorunda kalacağım” diyerek beni ödeme yapmaya zorladı.

Müşteriye bu şekilde baskı yapılmasından rahatsız oldum; buna rağmen sırf personel kendi cebinden ödemek zorunda kalmasın diye yaklaşık 350 TL civarında bir ödeme yapmak zorunda kaldım.

Bu olaydan dolayı asıl olarak BİM şirketinin uygulama ve bilgilendirmelerinden şikayetçiyim. Mağazalarınızda bu tür durumlarda personelin müşteriyle daha saygılı ve çözüm odaklı iletişim kurabilmesi için açık, net ve müşteri lehine yönergeler verilmesini, çalışanların müşteriyi baskı altına bırakmak zorunda kalmayacağı bir sistem kurulmasını ve bu olayla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum. Bu durumun, mağaza personelinin bu tür kazalar ve müşteri iletişimi konusunda yeterince bilgilendirilmemesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Yarın da mağazaya giderek konuyu yetkililere yüz yüze ileteceğim.