İstanbul Bağcılar Vestel Klima Arızası Ve Haksız Vinç Ücretleri Nedeniyle Tam İade Talebi

22.06.2025 tarihinde yerli üretimi desteklemek amacıyla İstanbul Bağcılar’daki 212 AVM Vestel bayisinden Vestel Flora Doğa inverter A++ 18.000 BTU klima ve aynı anda ikinci bir klima olmak üzere toplam iki adet klima satın aldım. Ancak satın alma ve montaj sürecinden bu yana ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Montaj günü yetkili servis benden vinç temin etmemi istedi. Servisin belirtilen saatte gelmemesi nedeniyle vinç için fazladan ücret ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen montaj tamamlandığında, servis personeli evden ayrılmadan önce salondaki klimayı denediğimde cihazın düzgün soğutmadığını fark ettim ve kendilerine anında ilettim. Aynı gün monte edilen diğer klima normal çalışırken salondaki klima yeterli soğutmayı hiçbir zaman sağlayamadı. Buna rağmen “ilk çalıştırmada normaldir” denilerek şikayetim geçiştirildi, ürünün ayıplı olduğunu, geri alınmasını, yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep etmeme rağmen taleplerim dikkate alınmadı.

Takip eden günlerde de arıza devam etti. Vestel müşteri hizmetleri ve yetkili servisle yaptığım tüm görüşmelerde cihazın ilk günden beri arızalı olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, sürekli olarak benden tekrar tekrar vinç çağırmam istendi ve vinç masrafı ısrarla benim üzerime bırakılmaya çalışıldı. Oysa sorun benim kullanımım sonucu oluşmamış, cihaz montajdan itibaren düzgün soğutmamaktadır.

Konu resmi mercilere taşındıktan sonra yapılan servis incelemesinde ve servis fişine de işlendiği üzere cihazda gaz olmadığı tespit edilerek gaz şarjı yapılmıştır. Ayrıca klima üzerinde parça değişimi de yapılmıştır. Yeni kurulmuş bir klimada gaz olmaması ve parça değişimi gerektirecek sorunlar yaşanması, ürün veya montaj kaynaklı ciddi bir ayıp olduğunu açıkça göstermektedir. Buna rağmen ilk günden beri talep ettiğim değişim veya iade hakkım hâlâ tanınmamıştır. Geçici müdahalelerle sorunun çözüldüğü söylenmesine rağmen bugün itibarıyla cihaz yine aynı arızayı göstermekte, yeterli soğutma sağlamamaktadır.

Vestel müşteri hizmetleri ve servisle yaptığım işlemler 8112001371 ve 9101941919 numaralı kayıt ve servis formlarına yansımıştır. Tüm bu süreçte, satın aldığım yaz dönemi boyunca klimayı amacına uygun şekilde kullanamadım ve mağduriyetim halen sürmektedir. Geçen yıl iki klimayı toplam 39.000 TL bedelle almış olmama rağmen, bugün aynı bedelle iki klima almam enflasyon sebebiyle mümkün değildir.

Bu nedenle, ilk günden beri ayıplı olan klimamın ve birlikte aldığım diğer klimayla ilgili tüm sürecin yeniden ele alınmasını, her iki klimayı da iade etmek istediğimi, ödediğim toplam bedelin güncel koşullar ve enflasyon dikkate alınarak iadesini ve oluşan fiyat farkının da tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca defalarca kez haksız yere bana yüklenmeye çalışılan vinç masrafları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.