to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Servisinde Eksik Valf Koruma Ve Yanlış Montaj Şikayeti
Vestel Doğa Flora 12000 BTU inverter klimamın yeni adresime montajı için 09.06.2026 tarihinde Vestel yetkili servisi olarak gelen e** Açelyaz Teknik Servis Hizmetleri ekibi tarafından yapılan işlemden son derece şikayetçiyim. Montajdan sonra kolinin içinde üzerinde “valf koruma plastiği” yazan bir parçanın takılmadan bırakıldığını gördüm. Ayrıca dış ünitenin montajı eğri bir şekilde yapıldı, sorduğumda cihazın ağırlığının o tarafta fazla olduğu gibi profesyonelce olmayan bir açıklama yapıldı.
Vakum işlemini de kendi talebim ve ısrarım üzerine yaptılar. Buna rağmen vakum pompasına gaz manifoldunu takmadan işlem yaptıklarını gördüm. Nasıl anlayacaklarını sorduğumda, 10 dakikalık sürenin yeterli olduğu gibi güven vermeyen bir cevap aldım. Daha önce bu işlemlerin fabrikadan vakumlu geldiğini söylerlerken şimdi bu şekilde geçiştirilmem beni ciddi anlamda tedirgin etti.
Tüm bu yaşadıklarımdan sonra Vestel müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir kanaldan sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Telefonla kimseyle konuşamıyorum, e-posta atmak istediğimde karakter sayısı fazla uyarısı alıyorum, X üzerinden yazdım cevap alamadım. Bugün sabah WhatsApp üzerinden bir müşteri temsilcisine ulaşabildim, o da sadece yazışma şeklinde ve hâlâ somut bir dönüş yapılmadı. 62 yaşında ve şu an tek başıma yaşıyorum, aynı ekibin tekrar gelmesinden ve olası tepkilerinden de açıkçası çekiniyorum.
Vestel nezdinde, Edremit/Balıkesir’de hizmet veren e*** Açelyaz Teknik Servis Hizmetleri isimli servisin yapmış olduğu hatalı ve eksik montajın, farklı bir yetkili ekip tarafından tekrar ve düzgün şekilde yapılmasını, valf koruma plastiği ve diğer montaj detaylarının standartlara uygun biçimde kontrol edilmesini ve mağduriyetimin müşteri numaram 8118885480 üzerinden acilen kayıt altına alınarak giderilmesini talep ediyorum. Aynı ekibin tekrar adresime yönlendirilmesini kesinlikle istemiyorum.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel gn. Md.'ten arayan müşteri hizmetleri'ne ilgileri için teşekkür ederim.
Merhaba, A** y. S. Yine sorumluluğunu yerine getirmiyor. Bildiğiniz gibi montajdaki hataları sizin aracılığınızla düzeltmişlerdi. Alt kattaki komşumun evine gelmesiyle ortaya çıkan bir hata daha var. Su tahliye hortumu açıkta bırakılmış, komşumun kombi baca borcusuna damlayıp camına sıçrıyor. Hem kendisi hem de yönetim bu durumun giderilmesi için beni uyardılar. 9 Temmuz günü yeniden talepte bulundum. O tarihten beri A** y. S.'niz tarafından oyalanıyorum. Cumartesi geldiler, matkap yok, Pazartesi ilk size geleceğim dedi, gelmedi. Dün akşam aradılar, araçları arıza yapmış. Bu sabah ilk bana geleceklerdi. Hatırlatma mesajı gönderdim, gelmeyince yeniden şubeyi aradım, geleceğine söz veren kişinin başka işe gittiğini söylediler. Yeni birisini gönderelim dediler. Bir saat içinde gelsinler dedim. Ancak, " hallettik, geliyorlar v. B " geri dönüş olmadı. Tekrar şikayet başvurusunda bulundum. Buradan da size yazmak istedim. Gereğini yaparsanız sevinirim. Sabahat Sayın
Dün Vestel gn. Müd. Müşteri hizmetleri' den arandım. Gerekli açıklamayı yaptılar. Kendilerine teşekkür ederim. Bugün yetkili servisten ***** geldi. Dış üniteyi terazisine getirdi. İç ünite de terazide değilmiş, onu da düzeltti. Vakumlamayı yaptı, gaz kaçağı kontrolünü yaptı. Yaptığı işleri açıklaması, sorularıma cevaplar vermesi beni memnun etti. *****' e profesyonel yaklaşımı ve ustalığı için teşekkür ederim.