Vestel Servisinde Eksik Valf Koruma Ve Yanlış Montaj Şikayeti

Vestel Doğa Flora 12000 BTU inverter klimamın yeni adresime montajı için 09.06.2026 tarihinde Vestel yetkili servisi olarak gelen e** Açelyaz Teknik Servis Hizmetleri ekibi tarafından yapılan işlemden son derece şikayetçiyim. Montajdan sonra kolinin içinde üzerinde “valf koruma plastiği” yazan bir parçanın takılmadan bırakıldığını gördüm. Ayrıca dış ünitenin montajı eğri bir şekilde yapıldı, sorduğumda cihazın ağırlığının o tarafta fazla olduğu gibi profesyonelce olmayan bir açıklama yapıldı.

Vakum işlemini de kendi talebim ve ısrarım üzerine yaptılar. Buna rağmen vakum pompasına gaz manifoldunu takmadan işlem yaptıklarını gördüm. Nasıl anlayacaklarını sorduğumda, 10 dakikalık sürenin yeterli olduğu gibi güven vermeyen bir cevap aldım. Daha önce bu işlemlerin fabrikadan vakumlu geldiğini söylerlerken şimdi bu şekilde geçiştirilmem beni ciddi anlamda tedirgin etti.

Tüm bu yaşadıklarımdan sonra Vestel müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir kanaldan sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Telefonla kimseyle konuşamıyorum, e-posta atmak istediğimde karakter sayısı fazla uyarısı alıyorum, X üzerinden yazdım cevap alamadım. Bugün sabah WhatsApp üzerinden bir müşteri temsilcisine ulaşabildim, o da sadece yazışma şeklinde ve hâlâ somut bir dönüş yapılmadı. 62 yaşında ve şu an tek başıma yaşıyorum, aynı ekibin tekrar gelmesinden ve olası tepkilerinden de açıkçası çekiniyorum.

Vestel nezdinde, Edremit/Balıkesir’de hizmet veren e*** Açelyaz Teknik Servis Hizmetleri isimli servisin yapmış olduğu hatalı ve eksik montajın, farklı bir yetkili ekip tarafından tekrar ve düzgün şekilde yapılmasını, valf koruma plastiği ve diğer montaj detaylarının standartlara uygun biçimde kontrol edilmesini ve mağduriyetimin müşteri numaram 8118885480 üzerinden acilen kayıt altına alınarak giderilmesini talep ediyorum. Aynı ekibin tekrar adresime yönlendirilmesini kesinlikle istemiyorum.