Vestel Yeni Buzdolabında Kusur Ve İade Sürecinde Mağduriyet

Büşra · 2025-10-04T17:58:36+03:00

2 Eylül 2025’ten bu yana Vestel NF52111e model buzdolabımın değişim süreciyle uğraşıyorum. Diyarbakır Ergani’de, Büşra D***** adına ücretli değişimle aldığım yeni buzdolabı, servis tarafından açılıp bırakıldı. Ürünü temizlerken yan tarafında bombe ve çizikler olduğunu fark ettim, bu durum fotoğraflarda da açıkça görülüyor. Eski buzdolabımız şiştiği ve soğutma yapmadığı için değişim yapılmıştı; ancak yeni gelen üründe de benzer sorunlar olması kabul edilemez. Eski buzdolabının garantisi bitmiş olmasına rağmen, piyasa değeri 30.000 TL olan ürüne 20.000 TL ödeyerek revizyonlu bir ürün aldık. Hizmet numaramız: 8114019020. Ürünün garantisi mevcut. Ancak yaşadığımız sorunlar nedeniyle müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldık ve sürekli biz arayarak bilgi almak durumunda kalıyoruz. Servis talebi oluşturuldu fakat ne zaman geleceği konusunda net bir bilgi verilmiyor, iade için de servis beklememiz gerektiği söyleniyor. Yaklaşık bir aydır mağdur durumdayız ve ya yeni dolabı ya da ödediğimiz parayı bekliyoruz. Sorunun bir an önce çözülmesini, ürünün incelenerek ayıplı olan buzdolabının iadesi veya kusursuz yeni bir ürünle değişimi konusunda acil destek talep ediyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Büşra

Bugün tabi ki bize dönüş yapılmadı ve biz aradık yine servis bizi suçlar şekilde önce açan arkadaş kontrol etmiştir yok öyle bir şey diyor daha sonra ha evet yan tarafında bir kavis varmış olabilir vs diye konuşuyor iade oluşturun dedik iade için saat 5 e kadar aranacaksınız denildi hala aranmadık ne zaman aranacağımız ne zaman bu dolap alınacak ne zaman para iadesi alacağız belli değil 1 aydan fazladır sorun çözülemedi bir an önce bu dolabın iade alınıp benden aldığınız eski dolabımıda bana iade edin

Büşra

2 aydır buzdolabı için uğraşıyoruz fabrika hatası şişmiş buzdolabımızı garanti yok ücretli değişim yapalım dediler kabul ettik üstüne para verdiğimiz dolap yan tarafında şişlikle geldi getiren servis incelemeden bırakıp gitti aynı gün bildirip iade etmek istiyoruz dedik haftalardır oyalıyorlar şimdi de eski dolap imha edilmiş olabilir size getirdiğimizi alıp yenisini getirelim diyorlar defalarca istemiyoruz iade istiyoruz ve aldığınız ilk dolabıda getirin dememize rağmen bizle iletişime de geçilmiyor zorla ulaşıp biz soruyoruz sorduğumuz da hep aynı biz size değişim yapalım istemiyoruz iade deyip kapatıyoruz sonra tekrar değişim yapalım bıktık ürünü aldığımız gün hatalı olduğunu belirttik o zaman götürüp imha etmeseydiniz iletişim merkezi kötü çalışıyor kimsenin kimseden haberi yok sürekli süreci baştan anlatmak zorunda kalıyoruz bu nasıl kurumsallık anlayamadım bir an önce iadenin yapılıp ödememizin yapılmasını istiyorum