Yeni Alınan Vestel Kurutma Makinesinde Tasarım Hatası Ve 2.000 TL Haksız Servis Ücreti

Mayıs 2025’te Vestel marka bir çamaşır makinesi ve kurutma makinesini birlikte satın aldım. Ürünleri alalı henüz 5 ay bile olmamışken, Ocak 2026’da kurutma makinesinde yaşadığım bir sorun nedeniyle servis çağırmak zorunda kaldım. Kurutma esnasında yeleğin fermuarı kırılarak içeri kaçtı ve tambura sıkıştı; bunun üzerine makine kullanılamaz hâle geldi.

Yetkili servis bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve benden 2.000 TL ücret talep etti. Ürünü yeni almış olmama ve fermuarın tambura kaçmasının tamamen tasarım/Ar-Ge ile ilgili bir güvenlik ve dayanıklılık sorunu olduğunu düşünmeme rağmen, hiçbir inisiyatif kullanılmadı ve ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Bir kurutma makinesinde basit bir fermuar parçasının bu kadar büyük bir hasara ve bu kadar yüksek bir ücrete yol açması, ürünün tasarımı ve kontrol süreçleri hakkında ciddi soru işareti oluşturmaktadır.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de yalnızca özür dileyip ücret iadesi yapamayacaklarını ilettiler. Ayrıca 24 Şubat Çarşamba günü aynı kurutma makinesinden yeniden sıkışma sesi gelmeye başladı ve makinenin içinde tekrar benzer bir problem olabileceğinden endişe duyuyorum. Bu durum, ilk yaşanan olayın tesadüf değil, ürünle ilgili yapısal bir sorun olabileceğini düşündürüyor.

Ürünü yeni almış bir müşteri olarak hem bu tasarım zafiyetinin kabul edilmesini hem de ilk işlem için ödediğim 2.000 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini ve kurutma makinesindeki sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.