to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Vestel Klimanın Montaj Hatası Nedeniyle Gazı Boşaldı Ve Kullanılamıyor
Daha taksitleri dahi bitmemiş, yeni aldığımız Vestel klimamızı taşınma sırasında çalıştırdığımızda sıcak/soğuk üfleme yapmadığını fark ettik. Yetkili servis geldiğinde kendi aralarındaki konuşmalardan duyduğum “gazı tamamen boşalmış” ifadesi üzerine durumu sorguladım.
Yapılan inceleme sonucunda, montaj sırasında bağlantıların yeterince sıkılmaması nedeniyle klimanın içindeki tüm gazın boşaldığı tarafıma bildirildi. Yeni alınmış bir klimada, gazın tamamen bitmiş olması ve sonradan dolum yapılarak kullanıma devam edilmesi kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Klima gazı tüketilen bir unsur değildir ve yıllarca eksilmemesi gerekir.
Maalesef yaşanan mağduriyet bununla sınırlı kalmadı. Klimamızı Vestel Akıllı Yaşam uygulaması üzerinden, tasarruf modunda ve 24 °c gibi son derece normal kullanım koşullarında kullanmaktayız. Buna rağmen cihaz dün akşam uyarı sesi vererek 60 ad arıza kodu göstermiştir. Vestel’in resmi sitesinde bu hata kodu için yetkili servis müdahalesi gerektiği açıkça belirtilmektedir.
Bu nedenle, olası bir hasara yol açmamak adına klimayı tekrar çalıştırmayı denemedik ve kullanımı durdurduk. Ancak bu süreçte, kış ortasında ve yağmurlu havada, misafirlerime yorgan vermek zorunda kaldım. Yani, hâlâ ödemesini yaptığım yeni klimadan bir kez daha faydalanamadım.
İlk montaj hatası nedeniyle evin boyası, badanası zarar görmüş; taşınma ve yerleşme sürecimiz ciddi şekilde olumsuz etkilenmiştir. Şimdi ise ev eşyalarla doluyken benzer bir sürecin tekrar yaşanmasından endişe duyuyorum. Bu durumları kabul etmiyorum.
Yeni olmasına rağmen ikinci kez arıza veren ve sorunları büyük olasılıkla yine montaj kaynaklı olan bu ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetler kabul edilebilir sınırların çok üzerindedir. Üstelik servis kaydı oluşturulurken, “problem bulunmazsa 800 TL servis ücreti alınacağı” şeklinde bir uyarıyla karşı karşıya bırakıldım. Oysa ben kullanıcı olarak cihazın verdiği resmi hata kodunu bildiriyorum. Bu yaklaşımı da kabul etmiyorum. Tüm bu yaşananlar göstermektedir ki; yeni olmasına rağmen bu kadar kısa sürede tekrar eden arızalar çıkaran bir ürün, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmelidir. Yaşanan sorunlar kullanıcı kaynaklı değil, ürünün temel fonksiyonunu bozan ve teslimat anında fark edilmesi mümkün olmayan gizli ayıplardır. Montaj kaynaklı sorunların bedelini sürekli olarak ben ödemek zorunda değilim. Bu kez kalıcı bir çözüm istiyorum. Yaşanan bu montaj ve arıza zincirinin Vestel tarafından yazılı şekilde kayıt altına alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm kayıt ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Bu süreçte yaşadığımız soğukta mağduriyeti de unutmayacağım. Ne yazık ki yaşananlar markaya olan güvenimizi artık sıfıra indirdi.
Şikayetim üzerine kimse arayıp sormadı, ilgilenmedi. Yaşadığımız durum perşembe günü olmasına rağmen, servis daha bugün gelip baktı bu kış gününde. Daha da kötüsü hiçbir işlem hiçbir kontrol yapılmadan gittiler. Klimada tekrar aynı hata kodu çıkmadığı için, dış üniteyi açmadılar bile. Rapora, bilgi fişine de ulaşamıyorum, tamamen ilgisizlik. Klimayı siz bozdunuz diyene kadar uğraşacaklar sanırım. Klimayı kullanmamda sakınca olmadığını belirttiler. Umarım kartı yanmaz resmi sitesinde verilen uyarıda olduğu gibi. Sanırım hata kodunu görmek yetmedi. İyi ki foto çekmişim, değilse hiç inandıramayacaktık sanırım, belkide bunda sorun yok deyip para bile isterlerdi. Elimde kanıtım var hata kodunu çektiğim Neyse ki Yapılmayan bu müdahaleyi ve sorumlu tutulmayı kesinlikle kabul etmiyor, burda da belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
