to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Vestel Bulaşık Makinesi 2. Kullanımda Arızalandı, Çözüm Sunulmadı
15 Ekim tarihinde Ankara Nata Vega AVM Vestel şubesinden BM 4212 model bulaşık makinesi satın aldım. Bir gün sonra kurulum yapıldı ve ilk kullanımda sorun yaşamadım. Ancak ikinci yıkamada f5 hatası aldım. Bunun üzerine servis kaydı oluşturdum, gelen teknik ekip makineyi boş şekilde çalıştırdı ve hata vermediğini söyledi. Fakat bu hata genellikle makine doluyken ve yıkama sırasında ortaya çıkıyor. Servis görevlisi gittikten sonra makineyi tekrar normal dolulukta ve farklı programlarda denedim, yine f5 hatası aldım.
Hayatımı kolaylaştırmak için sıfır bir beyaz eşya aldım ama ürün daha ikinci kullanımda arıza verdi. Ürün belli ki arızalı ve ben bu şekilde sorunlu bir ürünü kullanmak istemiyorum. Tekrar servis kaydı oluşturuldu, henüz randevu zamanı gelmedi. Ancak ilk gelen serviste de herhangi bir çözüm sunulmadı ve yaşadığım sorunu tam olarak anlatmakta güçlük çekiyorum.
Toplamda 14.000 TL’ye, 7 taksit ile aldığım ürün için aaa2025000007996 numaralı fatura/sipariş numaram mevcut. Ürün daha 2 gün dolmadan arıza verdiği için, Vestel’in ürünü teslim alıp tarafıma ücret iadesi yapmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Servis, sorunumla iade talebimi ileteceğini söyledi ve benimle iletişime geçileceğini bildirdi. Beklemedeyim gelişme olursa yazacağım. Yakın zamanda Vestel marka buzdolabı ve Regal marka çamaşır makinesi aldım onlarda bir sorun yaşamadım ama bulaşık makinesinde böyle bir sorunum oldu inşallah süreç hızlıca sonuçlanır ve iade talebim gerçekleşir.
Süreç biraz uzun sürse de sorunum çözüldü. Bunun dışında süreç boyunca iletişim ve bilgilendirme her zaman iyiydi. Beyaz eşya ve bunun gibi elektronik ürün alışverişini köklü kurumsal firmalardan yapmayı bu gibi durumların çözümü için daha çok tercih ediyorum. Vestel'e ve müşteri çözüm temsilcisi Bahar Hanım'a Teşekkürler.
Emre Bey merhabalar, sorununuz nasıl çözüldü, aynı sorunu 1 senedir yaşamaktayız, süreci paylaşabilirseniz çok sevinirim. İyi günler.