Yeni Alınan Buzdolabının Çalışmaması Ve Mağduriyetin Giderilmemesi

03.12.2025 tarihinde Vestel Levent – Şişli İstanbul şubesinden Vestel nf52111 model, 20268312 ürün kodlu buzdolabı satın aldım. 04.12.2025 tarihinde ürün evime getirildi ve kurulum yapıldı. Kurulumdan itibaren buzdolabı çalışıyor gözükmesine rağmen ne soğutma yapıyor ne de dondurucu kısmı çalışıyor.

Durumu fark eder etmez servisi aradık, gelip kontrol yaptılar, testler yaptılar, gaz bastılar ancak buna rağmen buzdolabı hiçbir şekilde soğutmuyor ve çalışmıyor. Servis, Vestel firmasının beni arayacağını ve yeni buzdolabı göndereceklerini söyledi. Ancak üzerinden 10–11 gün geçmesine rağmen ne yeni buzdolabı getirildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte evde çalışır durumda bir buzdolabımız olmadığı için aldığımız tüm gıdalar bozuldu, süt ürünleri, meyve-sebze gibi ürünleri alamıyor, dışarıdan sürekli yemek söylemek zorunda kalıyoruz. Dolap olmadığı için özellikle beyaz ve kırmızı et ürünlerimizin tamamı çöpe gitti, ciddi bir maddi kaybımız oluştu ve günlük yaşamımız fazlasıyla zorlaştı. Ürünü satın aldığımız şubeyi aradığımızda ise konunun kendileriyle ilgili olmadığı, servisin ve Vestel merkezinin sorumlu olduğu söyleniyor.

Daha kurulduğu ilk günden beri çalışmayan, testlere rağmen düzelmeyen ve 11 gündür kullanamadığımız bu buzdolabı için sıfır, kutusunda, sorunsuz yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bozulmak zorunda kaldığımız ve kullanamadığımız için çöpe giden tüm gıda ürünlerimiz nedeniyle oluşan maddi zararımızın da Vestel tarafından karşılanmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir şekilde dönüş yapılmasını bekliyorum.