to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabı Teslimatında Hasar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Vestel yetkili mağazasından aldığım buzdolabı kusurlu çıktı!
04.11.2024 Tarihinde Vestel Şehzadeler Yetkili Satıcısından aldığım Vestel NFK54112 e gı Pro wıfı Buzdolabı 06.11.2024 Tarihinde Vestel Yetkili Servis tarafından evime teslim edildi. Buzdolabı kapıdan sokulurken ambalajı yırtıldı, fotoğrafta gösterilmiştir. 07.11.2024 Tarihinde Yetkili servis personeli Buzdolabı kurulumu için geldiler, ambalajı açıp dolabın montajını yaptılar. Çalıştırıp dolap ile ilgili bilgi vererek teslim evrakını imzalatıp ayrıldılar.
08.11.2024 tarihinde okulların ara tatil olması ile birlikte şehir dışına çıktık. Bu süre zarfında Buzdolabına herhangi bir gıda maddesi yerleştirme veya kullanım olmadı.
Tatil dönüşü 13.11.2024 tarihinde Fotoğrafta da görüldüğü gibi Buzdolabının sol yan kenar kısmında avuç içi kadar göçük olduğunu tespit ettim. Problem ile ilgili, ürünü aldığım mağaza ile görüştüm, yetkili servise yönlendirdiler.
Vestel müşteri hizmetlerine konuyu illettim, 8107163917 numarası ile hizmet talebi oluşturuldu. Problemin incelenmesi için Yetkili servis talebi açtım, telefon ile arayan kişi problemin fotoğraflarını istedi. WhatsApp üzerinden bu kişiye fotoğrafları ilettim. (Kesinlikle gelip de yerinde kontrol yapılmadı)
21.11.2024 Tarihinde Manisa müşteri şikayetleri departmanından talebimin değerlendirildiği, teslimden sonra 8 günlük sürenin dolması nedeniyle ürün değişim ya da onarım talebimin kabul edilmediği bildirildi.
Vestel müşteri hizmetleri ile 08502224123 numaralı WhatsApp üzerinden yeniden temasa geçtim. 0009973040 şikayet numarası ile tekrar talep oluşturuldu. Problemin fotoğraf ve videolarını ilettim. 26.11.2024 Tarihinde 02369991685 numaralı Manisa müşteri hizmetleri numarasından arandım. Şikayetimin iptal edilmesine karşı 1 yıl ek güvence teklif ettiler, kabul etmedim. Müşteri hizmetleri ile yapılan son yazışmada talebimin kabul edilmediği bildirildi.
Özetle, yeni aldığım Buzdolabına kendim hasar vermedim. Ortada bir sorun yoksa neden ek güvence teklif edildi. Vestel bu konuda beni mağdur etti, şikayetçiyim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü
Merhaba, bildirdiğim şikayet ile ilgili firmadan olumlu dönüş aldım. Ürün değişim talebim kabul edildi. Konuyla detaylı ilgilenen Vestel Çözüm Merkezinden Sayın Emre Bey'e destekleri için teşekkür ederim.
