Yeni Aldığım Bulaşık Makinesi Sürekli Arıza Yapıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Vestel’den aldığım 20350087 model bulaşık makinesini yaklaşık 4 ay önce satın aldım ancak ürünü aldığım günden beri neredeyse kullanamadım. Makine sürekli F5 hatası veriyor ve yeni alınmış bir üründe bu kadar sıkıntı yaşamam beni gerçekten mağdur etti.

Sorunu yaşadığımda yetkili servise ve Vestel’e durumu defalarca ilettim, hatta ürünün defolu olduğuna dair elimde fotoğraflar olmasına rağmen uzun süre kullanıcı hatası denilerek sorumluluk alınmadı. Tamir için benden ücret talep edildi, bu süreçte hem zaman kaybettim hem de gereksiz yere uğraştırıldım. Daha sonra hatalarını kabul edip ücretsiz değişim yapmayı kabul ettiler ancak değişimden sonra da makineyi sadece bir kez sorunsuz kullanabildim, sorunlar bitmedi.

Yeni alınmış bir üründe bu kadar arıza, üstüne bir de kullanıcı hatası denilerek sürecin uzatılması marka güvenimi tamamen sarstı. Vestel’den talebim, bulaşık makinemin tekrar arızasız, sorunsuz çalışacak şekilde yenisiyle değiştirilmesi ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesidir.