Yedek Parçası Bulunamayan Vestel Mikseri İçin Garanti Kapsamında Onarım Talebi

25.10.2020 tarihinde satın aldığım Vestel Tarçın s Stand Mikser, kayış arızası nedeniyle İstanbul’dan kargo ile Ankara’daki Vestel onarım merkezine 23 Eylül 2026 tarihinde gönderildi. 25 Eylül 2026 tarihinde telefonla aranarak, gerekli yedek parçanın bulunmadığı ve bu nedenle ürünün tamir edilemeyeceği tarafıma iletildi. Bunun yerine, Vestel’den yeni bir ürün satın almam halinde indirim uygulanabileceği söylendi.

Ben yeni bir ürün satın almak istemiyorum, mevcut ürünümün, gerekli yedek parçanın temin edilerek onarılmasını talep ediyorum. Vestel Tarçın s modeline ait garanti/kullanım belgelerinde ürünün kullanım ömrünün 7 yıl olduğu ve bu sürenin, ürünün fonksiyonlarını yerine getirebilmesi için gerekli yedek parçaların bulundurma süresi olduğu açıkça belirtilmektedir. Ürünü 25.10.2020 tarihinde aldığım için 7 yıllık kullanım ömrü henüz dolmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 58. Maddesi ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca üretici/ithalatçının, ürünün kullanım ömrü boyunca satış sonrası bakım ve onarım hizmetlerini sağlama yükümlülüğü bulunmaktadır. Yeni ürün satın almam karşılığında indirim yapılması teklifini bu nedenle kabul etmiyorum; bu teklif, mevcut ürünüm için talep ettiğim satış sonrası bakım ve onarım hizmetinin yerine geçen bir çözüm değildir.

Vestel’den, ürünümün belirtilen 7 yıllık kullanım ömrü içerisinde gerekli yedek parçanın temin edilerek onarımının yapılmasını, bu mümkün değilse de ilgili mevzuat çerçevesinde haklarım doğrultusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ürünün gerekli yedek parçasının kullanım ömrü içerisinde temin edilememesi nedeniyle onarım hizmetinin sunulamaması halinde, yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.