Yedek Parça Bulunamayan Vestel Televizyonumun Tamiri Ve Tespit Ücreti Mağduriyeti

2019 yılında İzmir Bergama Vestel Yetkili Servisi’nden satın aldığım 65 ud 9000 model televizyonum garanti süresi boyunca defalarca arıza verdi. Cihaz 6 aylıkken kendi kendine kapanma, sonrasında donma ve kumandanın çalışmaması, ekran gölgelenmesi gibi sorunlar yaşadım ve toplamda 5-6 kez servis kaydı açtırmak zorunda kaldım. Bu arızalar her seferinde tamir edildi ancak garanti süresi boyunca sürekli mağduriyet yaşadım.

2022 ile 2024 yılları arasında televizyonu sorunsuz kullandım. Ancak yakın zamanda, ekranın sol tarafında kararma (LED arızası) oluştu. 13 Kasım 2025’te tekrar İzmir Bergama Vestel Yetkili Servisi’ne başvurdum, arıza tespiti için 600 TL ödedim. Servis, tamir ücretinin 4.000-6.000 TL arasında olabileceğini belirtti, onay vermem durumunda tespit ücretinin alınmayacağını söyledi. Onay verdim, ancak daha sonra bana yedek parça stokta olmadığı için tamir işleminin yapılamayacağı iletildi. Bunun yerine, bana Telefunken marka bir televizyonu 18.000 TL’ye satın almam teklif edildi. Ben ise 6.000 TL’ye tamir seçeneği varken neden çok daha yüksek bir bedelle başka bir marka almak zorunda olduğumu anlamıyorum.

Televizyonumun garanti süresi yaklaşık 3 yıl önce bitti ve şu anda cihazı kısmen kullanabiliyorum; ekranın sol tarafı karanlık, sağ tarafında ve sesinde sorun yok. Satın alırken yaklaşık 5.600 TL ödemiştim ve herhangi bir ek garanti veya hizmet taahhüdü verilmedi.

Vestel gibi köklü bir markanın, yedek parça temini konusunda müşterilerini mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Öncelikli talebim, ücretli onarım talebimin kabul edilmesi ve televizyonumun tamir edilmesidir. Ayrıca, arıza tespit ücreti ödememe rağmen hizmet alamadığım için bu ücretin de iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.