Yanlış Ürün Kayıtları Ve Ücretli Ek Garanti İçin Düzeltme Ve İade Talebi

2022 yılı Ekim ayında arkadaşım tarafından hediye edilen Vestel km9701 kurutma makinesinin kurulumu için Vestel İstanbul Bağcılar yetkili servisi Birsa Elektronik Servis Hizmetleri tic. Ltd. Şti. adrese gelmiştir. Bu süreçte sehven iade ettiğim başka bir ürüne ait bilgilerin sisteme girilmesiyle, evimde olmayan ve bana ait olmayan bir ürün sanki evime kurulmuş gibi kaydedilmiştir.

Daha sonra ek garanti uzatımı yaptırmak için bu kez Vestel Gaziosmanpaşa yetkili servisi Kerem Servis Hizmetleri Elekt. San. Ltd. Şti.’ye başvurdum. Ancak bu işlem de bana ait olmayan, kurulumda yanlış girilen seri numarasına göre yapılmış ve fiilen evimde bulunmayan bir ürünün garantisi ücret alınarak uzatılmıştır. Yani benim kullanmadığım ve evimde olmayan bir ürün sisteme kurulmuş gibi işlenmiş, ek garanti ücreti de bu yanlış ürün üzerinden tahsil edilmiştir.

Yaklaşık üç yıl sonra kurutma makinem arıza yapınca eve servis çağırmakla bu hata ortaya çıkmıştır. Yaptığım başvurular sonucunda ne Vestel Genel Müdürlük, ne Bağcılar yetkili servisi Birsa Elektronik, ne de Gaziosmanpaşa yetkili servisi Kerem Servis Hizmetleri Elekt. San. Ltd. Şti. bu açık hatayı düzeltmek için yardımcı olmamış, Kerem Servis Hizmetleri Elekt. San. Ltd. Şti. ise aradan geçen üç yılın ardından ücretimin ödenmediğini belirterek işlem yapılamayacağını söylemiştir.

Şikayetime ek olarak, iade ettiğim ürünün evime kurulmuş gibi göründüğünü gösteren Vestel Destek Merkezi kayıt ekran görüntüsünü, yanlış ürüne tanımlanmış ek garanti kaydını, kendi adıma düzenlenmiş 04.10.2022 tarihli faturayı, ek garanti sözleşmesini ve Hepsiburada üzerinden iade ettiğim ürüne ait sipariş ile iade işlemine dair ekran görüntülerini de kanıt olarak paylaşıyorum.

Ben fiilen kullandığım Vestel km9701 kurutma makinesi için ödediğim ek garanti ücretinin, gerçek ürünüm ve doğru seri numarası üzerinden tanımlanmasını ve ek garanti belgemdeki yanlışlığın derhal düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış ürüne tanımlanan garanti uzatımının sistemden kaldırılarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.