to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Hata Teşhisi Ve Aşırı Servis Ücreti
Vestel cmı 9710g çamaşır makinesinde 2 gün önce e3 hatası almaya başladım. Bunun üzerine Vestel yetkili servisini çağırdım. Gelen servis, e3 hata kodunun ana kart ve kilit mekanizması arızası olduğunu söyleyip tamir için 8.000 TL ücret istedi. Bu ücreti kabul etmeyince benden 700 TL servis ücreti alıp gittiler.
Daha sonra makinenin verdiği e3 kodunu internette araştırdığımda su tahliye sorunu olabileceğini öğrendim. Kendi imkanlarımla video izleyerek tahliye pompasının olduğu yerdeki topu temizledim ve makine hiçbir parça değişimi olmadan düzeldi, şu an sorunsuz çalışıyor. Yani yetkili servisin koyduğu teşhisin yanlış olduğunu, gereksiz yere pahalı bir onarım önerildiğini kendi çabamla görmüş oldum.
Makineyi 2022 yılında Ankara Altındağ’dan satın aldım ve bu yaşadıklarım Vestel’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bundan sonra Vestel’in, işini bilmeyen veya yeterince kontrol etmeden ağır ve maliyetli arıza teşhisi koyan servis personeli göndermemesini, servis süreçlerinin gözden geçirilmesini ve bu tür yanlış yönlendirmelerin marka imajını zedelemeyecek şekilde düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
