Vestel marka çamaşır makinem ve km7601 kurutma makinemle yaklaşık 6 aydır ciddi sorunlar yaşamaktayım. İlk olarak çamaşır makinesinin aşırı gürültülü çalışması sebebiyle defalarca servis talebinde bulundum, bir parça değişimi yapıldı ancak sorun devam etti ve süreç uzun süre sürüncemede kaldı. Bu süreçte aynı zamanda kurutma makinesinde de koku problemi olduğunu, teknik bilgim olmadığını ancak belki servisin yapabileceği bir filtre/temizlik işlemi gerekip gerekmediğini özellikle belirttim. Servisten gelen personel bu durumu pek önemsemedi.
Daha sonra çamaşır makinesini servise götüreceklerini, bu süreçte kullanmam için geçici bir cihaz verileceğini söylediler. Getirdikleri cihaz arızalı çıktı. Ardından kendi makinemin tamir edilemediğini, sıfır cihaz verileceğini ilettiler; ancak getirilen sıfır cihaz da arızalı çıktı. Tüm bu işlemler sırasında iki makine arasında kalan çekmeceyi de tam olarak takmadıkları için çekmece ayağıma düştü ve yaralanmama sebep oldu. Cihazı önce servise götürüp tamir etmeyi önerdiler, bunu kabul etmedim ve yenileme yapıldı.
Bu süreç boyunca ben kurutma makinemdeki koku sorununu da sürekli dile getirdim. Tekrar servis yönlendirildi, cihazın ana kartının değişmesi gerektiği söylendi, ana kart değişti fakat sorun yine çözülmedi. Son olarak yeniden servis talebinde bulunduğumda, normalde Menemen şubesi gelirken bu kez Çiğli yetkili servisi geldi ve Menemen şubesinin şikayetler nedeniyle kapatıldığını öğrendim. Çiğli’den gelen servis çalışanları gayet ilgiliydi ve en başta benim ifade ettiğim gibi cihazın servise götürülerek detaylı bir temizlik yapılması gerektiğini, kapağı açar açmaz gelen rutubet kokusunun da bundan kaynaklandığını söylediler.
Garanti kapsamındaki cihazlarım için yaklaşık 6 ay boyunca defalarca servis gelmesine, arızalı cihazla değişim yapılmasına, yaşadığım mağduriyetlere ve hatta fiziksel olarak yaralanmama rağmen, bu gerekli detaylı temizlik işleminin tarafıma ücretsiz bir hizmet olarak sunulmasını talep ettiğimde bunu yapamayacaklarını söylediler. Müşteri memnuniyeti ve ilgi-alaka açısından oldukça yıpratıcı bir süreç yaşadım.
Tüm bu yaşananlar neticesinde, kurutma makinemin servise alınıp detaylı temizlik/tadilat işlemlerinin, garanti kapsamında ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz bir hizmet olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin tamamında yaşadığım mağduriyetlerin dikkate alınarak daha özenli ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi Vestel’e önemle iletmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar