16.11.2021 tarihinde Simport mağazasından Vestel marka nfk6412 ex gı Pro wıfı model buzdolabı satın aldım. Ürünün 3 yıl Vestel garantili olduğu, ayrıca ek ücret ödeyerek garanti süresinin 8 yıla uzatıldığı tarafıma açıkça söylendi. Satış sırasında bu ek garantinin Vestel tarafından sağlandığı özellikle belirtilmesine rağmen, garantinin satıcı firmaya ait olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi.
Cihaz yaklaşık 1 yıl sonra arızalandı ve garanti kapsamında ana kart değişimi yapıldı. Kısa süre içinde tekrar arıza oluştu, ilk takılan parçanın uyumsuz olduğu söylenerek bu parça yeniden değiştirildi. Bir süre sorunsuz çalıştıktan sonra buzdolabı 13.03.2026 tarihinde yeniden arızalandı ve tamamen kullanılamaz hale geldi.
Yetkili servis, garanti süresinin dolduğunu söyleyerek onarım için benden 6.900 TL ücret aldı. Ancak yapılan işleme rağmen cihaz çalışmadı ve soğutma sağlamadı. Sonrasında yapılan incelemede cihazın tamir edilemeyeceği belirtilerek 5.200 TL tarafıma iade edildi, 1.700 TL ise “onarım bedeli” adı altında kesildi.
Ek garanti ile ilgili başvuruda bulunduğumda ise bu garantinin Vestel’e değil satıcı firmaya ait olduğu ve satıcı firmanın iflas ettiği için ek garantinin geçersiz olduğu söylendi. Bu durum satış aşamasında bana bildirilmediği için açıkça yanıltıldığımı düşünüyorum.
Ayıplı olduğu açıkça ortada olan bir ürün nedeniyle mağdur olmama rağmen bana sadece indirimli yeni ürün teklifi sunulmasını da kabul edilebilir bulmuyorum. Yaklaşık 4 yıl içinde tamamen kullanılamaz hale gelen bir buzdolabının ayıplı mal olduğu kanaatindeyim.
Bu nedenlerle zararımın tazmin edilmesini, buzdolabının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını, haksız şekilde tahsil edilen 1.700 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yanıltıcı ek garanti uygulamasıyla ilgili gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar