Yan Tarafı Hasarlı Kurutma Makinesi İçin Acil Değişim İsteği

28.12.2025 tarihinde Erpa Mağazası’ndan Vestel km 105301 10 kg kurutma makinesi satın aldım. Yerimiz o gün için uygun olmadığı için ürün eve teslim edildi ancak kutu açılımı ve kurulumunu 08.01.2026 tarihinde yetkili servis gerçekleştirdi. Kurulum yaklaşık saat 15.00 civarında yapıldı. Ben de aynı gün makineyi ufak bir çamaşırla denedim ve sorunsuz şekilde kuruttu.

Ancak aynı gün akşam saat 19.00 civarında makinenin yan tarafındaki tabelanın içe göçmüş, hasarlı olduğunu fark ettik. Geç saat olduğu için ertesi sabah durumu hemen bildirdik ve birebir ürün değişimi talep ettik. İlk görüşmemizde, önce makinenin yan kısmının değiştirilmesi, servis gelip baksın denildi fakat sıfır aldığım bir üründe bu şekilde parça değişimini kabul etmediğimi, ürünün düşmüş veya hasar almış olabileceğini, bu nedenle ayıplı ürün olduğunu düşünerek değişim istediğimi özellikle belirttim.

Hafta sonu olduğu için pazartesi günü tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak pazartesi herhangi bir dönüş olmayınca tekrar aradığımda, talebimin fabrikaya iletildiği ve bir hafta on gün içinde haber verileceği söylendi. Makineyi, değişim talebim olduğu için şu anda kullanamıyorum, kutusunu da atamıyoruz ve bu süreçte mağdur durumdayız.

28.12.2025 tarihli ve aaa2025000010281 numaralı faturaya ait Vestel km 105301 kurutma makinemin, yan kısmındaki göçük ve hasar nedeniyle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek en kısa sürede birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.