to read complaints and reviews, or file yours.Vestel’den Satın Aldığım Klimada Sürekli Arıza Ve Mağduriyet: Para İadesi Talebim Karşılanmıyor
Vestel Metrogarden AVM (İstanbul Çekmeköy) mağazasından yaklaşık 1-1,5 ay önce Vega Plus 9000 model klima satın aldım. Ürünü aldığım günden beri cihaz ciddi şekilde sesli çalışıyor. Servis gelip kontrol etti ve kompresörün arızalı olduğunu tespit etti, kompresör değişti fakat sorun devam etti. Sonrasında cihazın değişim işlemi başlatıldı, yeni cihazın geleceği söylendi ancak uzun süre bekletildim ve yeni ürün gelmedi. Son olarak, cihazın dış ünitesinin hasarlı geldiği, sadece iç ünitesinin gönderilebileceği ifade edildi. Dış ünitesi arızalı bir ürünün iç ünitesinin gönderilmesi bana mantıksız geldi ve bu sürecin uzamasından dolayı mağdur oldum.
Klimayı özellikle çocuğumun sağlığı ve rahatlığı için almıştım ancak yaşanan bu sorunlar nedeniyle yaklaşık bir buçuk aydır klimayı hiç kullanamadım. Üstelik yüksek sesli çalışmasından dolayı alt komşumla da problem yaşadım ve klimayı kullanmaya çekinir oldum. Tüm bu süreçte Vestel servis ve genel merkezle defalarca iletişime geçtim, her defasında sadece yeni ürünün geleceği söylendi ve iade talebim kabul edilmedi.
25300 TL ödeyerek aldığım ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve artık kullanmak istemediğim için ürünün para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vestel Metrogarden mağazasından Vestel Vega Plus 9000 model klima satın aldım. Aldığım ürün ilk günden itibaren arızalı çıktı ve onarıma gönderildi. Onarımdan sonra değişim yapıldı fakat bu sefer de yeni gelen klimanın gövdesi hasarlıydı. Ürünü istemediğimi ve iade etmek istediğimi belirttim, ancak iade talebim kabul edilmedi.
Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle Vestel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana değişim yapılacağı söylendi fakat ne düzgün bir değişim ne de iade işlemi gerçekleştirildi. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen aylardır mağdurum. Benzer sorunları daha önce de yaşadım ve artık çözüm bulamıyorum.
Yaklaşık 2 ay önce Hakem Heyeti'ne başvurdum, başvurum alındı ve savunma istendiği yazıyor ancak hala bir sonuç alamadım. Klimayı kredi kartı ile satın aldım ve ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
