Vestel Yetkililerinden Parça Ücreti Bilgisi Alınamıyor

Vestel marka trv 65 model termosifonda su kaçırma sorunu yaşıyorum. Bu nedenle conta, rezistans ve anot çubuğunun birlikte değişmesi gerektiğini düşünerek sadece parça fiyatlarını net olarak öğrenmek istedim. Ancak Vestel yetkilileri ve yönlendirdikleri yetkili servis, ısrarla net parça fiyatı bilgisi vermeyip servis çağırmam gerektiğini, aksi halde fiyat veremeyeceklerini söylediler.

Yaklaşık bugün, birkaç saat önce hem WhatsApp üzerinden yazışmalar yaptım hem de verilen yetkili servis numarasını aradım. Yazılı görüşmelerde de telefonda da açıkça sadece işçilik hariç parça fiyatlarını sormama rağmen bu bilgi özellikle paylaşılmadı ve servis ücreti ödemeye adeta zorlanıyormuşum gibi bir durumla karşılaştım. Yasal olarak hakkım olan fiyat bilgisinin şeffaf şekilde verilmemesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.

Vestel’den, öncelikle bu tutum nedeniyle tarafıma bir özür dilenmesini ve trv 65 model termosifon için conta, rezistans ve anot çubuğunun birlikte toplam parça fiyatının işçilik hariç olmak üzere net ve açık şekilde yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer durumların yaşanmaması için müşteri temsilcilerinin bu konuda bilgilendirilmesini istiyorum.