Vestel Servisinin İletişim Eksikliği Ve Müşteriyi Suçlayıcı Tutumu

Vestel Titanyum trv 65 termosifonum su kaçırdığı için 09.07.2026 tarihinde Antalya Muratpaşa’da bulunan yetkili servisi çağırdım. Gelen servis, cihazın kazanının delindiğini, değişmesi gerektiğini ve kazan için 10 yıl garanti olduğunu, sürenin dolmadığını söyledi. “Biz sisteme yazıyoruz, sizi arayacaklar, yenisi için fiyat verecekler” denildi, kabul ettim ve gittiler.

Ertesi gün WhatsApp üzerinden model ve fiyat bilgisi gönderildi, ben de onayladım. Ardından “Buradan olmuyor, size link gelecek, oradan ödeme yapacaksınız” dediler. Bunun üzerine defalarca “Bu link nereden gelecek, WhatsApp’tan mı, SMS mi, mail mi? ” diye sormama rağmen net bir cevap vermediler, sadece “Cep telefonunuza gelecek” diyerek geçiştirdiler. Servis yakın olduğu için gidip oradan halletmek istedim, bu sefer de “Bizden olmuyor, size link gelecek” denildi ve yine net bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 3 günün sonunda beni bir bayan arayıp “Parayı göndermemişsiniz, termosifonu istemiyor musunuz? ” diye çıkıştı. Ben de kendilerine defalarca linki sorduğumu, gelmediğini, ilgilendiğimi ama bir türlü halledemediklerini söyledim. Buna rağmen “imkansız, link gelmiştir, siz görmemişsinizdir” şeklinde ısrar etti. Farklı bir numara vermediğimi belirtmeme rağmen “Başka numaranıza gitmiş olabilir” diyerek beni suçlar bir tavır takındı. Aynı numaraya tüm mesajların geldiğini, neden sadece bu linkin farklı bir numaraya gideceğini sorduğumda da yine aynı şekilde ısrarcı ve anlayışsız bir üslup devam etti. Tartışma büyüyünce sinirlenip telefonu kapattım. Daha sonra nihayet linki gönderdiler.

Burada benim asıl şikayetim, yaşanabilecek teknik veya sistemsel aksaklıklardan çok, müşteriyle bu şekilde iddialaşan, hatayı kabul etmeyip müşteriyi suçlayan ve çözüm odaklı olmayan iletişim tarzıdır. Hata olur, yanlışlık olur, teknik sıkıntı olur; bunların hepsini anlayabilirim. Ancak müşteriye bu tavırla yaklaşmak, “link mutlaka gelmiştir, siz görmemişsinizdir” diye diretmek ve karşı tarafı anlamaya çalışmamak kabul edilebilir değil.

Yıllardır evimdeki birçok ürünü özellikle yerli ve milli olduğu için Vestel’den alıyordum. Bu yaşanan iletişim ve memnuniyetsizlikten sonra bir daha Vestel tercih etmeme noktasına geldim. Eğer gerçekten müşteri memnuniyetine önem veriliyorsa, bu süreçte yaşadığım aksaklığın ve iletişim tarzının incelenmesini, beni daha fazla uğraştırmadan termosifon değişim sürecimin açık ve net bir şekilde, saygılı bir üslupla sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde ürünümü başka bir markadan alıp bu süreci kapatmayı düşünüyorum.