Vestel Yetkili Servisinin Çelişkili Tutanakları Ve Tüketiciyi Suçlayıcı Yaklaşımı

A101 Ekstra üzerinden 18.04.2026 tarihinde fatura numarası a302026002866843 olan Toshiba 43uv3363DT model televizyon satın aldım. Ürünü 22.04.2026 tarihinde kutu açılışı yaparak kurulum için hazırladım. Vestel yetkili servisini telefonla arayarak kurulum talebinde bulunduğumda, tarafıma “ürünü kendiniz kurabilirsiniz” şeklinde yönlendirme yapıldı.

Bu yönlendirme üzerine televizyonun kutusunu video kaydı eşliğinde açtım ve ilk açılış anında ekran panelinin kırık olduğunu gördüm. Bu durum kutu açılış videosu ile kayıt altındadır. Ayrıca ürün üzerindeki darbe etiketi beyaz renktedir ve ürünün dış kaynaklı bir darbe almadığını açıkça göstermektedir.

Daha sonra 8118094937 numaralı servis kaydı oluşturuldu ve Vestel yetkili servis adresime gelerek ürünü inceledi. İnceleme sonrası tarafıma herhangi bir açıklama yapmadan ayrıldılar, kısa bir süre sonra tekrar gelerek 800 TL servis ücreti talep ettiler. Televizyonun kutudan hasarlı çıktığını ve bu nedenle herhangi bir servis ücretini kabul etmediğimi açıkça ilettim.

İlk düzenlenen servis tutanağında, kutuda gözle görülür ciddi bir hasar olmamasına rağmen “kutu sol alt köşesinde ezilme” ve “panel kırık” ifadelerine yer verilmişti. Ben yalnızca ürünün kutudan hasarlı çıktığını beyan ettiğimi, bu tür bir kutu hasarı tespit etmediğimi kendilerine ifade ettim. Servis ekipleri ayrıldıktan yaklaşık bir saat sonra bu kez tarafıma ikinci bir tutanak gönderildi ve bu ikinci tutanakta ilk rapordan farklı, tamamen tüketiciyi suçlayıcı ifadelere yer verildi.

Aynı servis tarafından aynı ürün için iki farklı ve birbiriyle çelişen tutanak düzenlenmesi, ayrıca bu tutanaklarda gerçeği yansıtmayan ve tüketiciyi kusurlu göstermeye yönelik ifadeler kullanılması benim açımdan kabul edilemezdir. Ürünün kutusunda gözle görülür ciddi bir hasar bulunmadığı, kutu açılış videosu ve fotoğraflar ile sabittir. Buna rağmen Vestel gibi kurumsal bir firmadan bu şekilde tutarsız ve güven zedeleyici bir yaklaşım görmek son derece üzücüdür.

Vestel’den talebim, düzenlenen iki tutanağın da gerçeğe uygun şekilde yeniden düzenlenmesi ve ürünün kutudan hasarlı çıktığının açıkça belirtilmesidir. İkinci tutanakta yer alan, bilerek tüketiciyi suçlayıcı nitelikte olduğunu düşündüğüm ifadelerin iptal edilmesini ve yerlerine doğru, objektif ve gerçek durumu yansıtan ifadelerin yazılmasını istiyorum.

Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını, raporların düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimde bulunan video ve fotoğraf kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi şikayet yoluna başvuracağımı bilgilerinize sunarım.