Ekrandaki Kararma Ve Gölgelenme Hatası İçin Vestel’den Hızlı Değişim Talebi

19.05.2023 tarihinde A101’den yaklaşık 12.000 TL ödeyerek almış olduğum Toshiba marka 55 inç UHD televizyonumda ekranla ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Televizyonun ekranında farklı aralıklarla, belli bölgelerde kararma ve gölgelenme tarzında bir arıza oluşuyor. Bu hata her zaman birebir aynı şekilde tekrar etmese de, yayın kaynaklı olmadığını bildiğim için aynı anda birden fazla kanalı açarak videoya kaydettim.

08.03.2026 tarihinde Vestel müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Ertesi gün gelen servis personellerine de hem sorunu anlattım hem de çektiğim videoları gösterdim. Kendileri videolarda ekranda bariz bir gölgelenme ve kararma olduğunu, fakat o an aynı hatayı cihaz üzerinde göremedikleri için işlem yapamayacaklarını, fabrikanın görüşünü alıp bana döneceklerini söylediler.

Bugün fabrikadan arandığımda ise üründe bir hata görünmediği, yayında bir problem olabileceği söylendi. Ben zaten yayından şüphelenmemek için videoyu aynı anda birden fazla kanalda çektiğimi belirttim, ayrıca görselleri de paylaştım. Buna rağmen ürünlerindeki hatayı kabul etmediler. Açıkçası ekrandaki sorunu görmemek mümkün değilken bu tutum beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ciddi anlamda mağdur etti. Bilinçli bir tüketici olarak, özellikle yerli üretimi desteklemek ve kendi ülkemin firması kazansın diye Vestel’i tercih etmiştim; ilk yaşadığım sorunda bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım beklemiyordum.

Bu süreçte cihazın onarılmasını bekliyordum ancak artık bu ürüne güvenim kalmadığı için televizyonumun değişimini talep ediyorum. Vestel’in, 8117353312 numaralı servis kaydımı dikkate alarak yaşadığım bu mağduriyeti hızla giderip televizyonumu yenisiyle değiştirmesini, böylece hem ürün hatasının hem de müşteri memnuniyetinin gereğini yerine getirmesini istiyorum.