to read complaints and reviews, or file yours.Motor Yanması Ve Uzun Servis Beklemesi
Vestel marka yaklaşık 4 yıllık buzdolabım arızalandığı için 10 gün kadar önce servis talebinde bulundum. Yapılan kontrolde motorun yandığı söylendi. Garanti bitiminden hemen sonra böyle bir arıza yaşanması moralimi bozduğu gibi, sürecin gereksiz yere uzaması mağduriyetimi daha da artırdı.
Servis ilk geldiğinde 1–2 gün test yapacaklarını, eğer gaz kaçağı varsa fark ödeyerek yeni ürün alabileceğimi, motor yanmışsa da motor değişimi yapılacağını belirtti. Bu görüşmeden yaklaşık 3 gün sonra arayıp motor değişeceğini söylediler ve ben de bu işleme onay verdim. Ancak o günden bu yana tam 8 gündür ürün serviste bekliyor, herhangi bir ilerleme sağlanmadı.
Perşembe günü buzdolabının kesin olarak teslim edileceği söylendi. Bugün cumartesi olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi ve bu konuda yeni bir bilgilendirme de yapılmadı. Antalya Muratpaşa’da buzdolabı olmadan günlerdir ciddi anlamda zorluk yaşıyorum, günlük yaşamımı doğrudan etkileyen bir mağduriyet söz konusu.
Vestel’den, serviste bekletilen buzdolabımın daha fazla gecikmeden, acil şekilde tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle artık Vestel’den bir daha kesinlikle ürün almayı düşünmüyorum.
Gelişme
Vestel marka buzdolabım yaklaşık bir ay önce arıza yaptığı için yetkili servise verildi ve kompresörü değiştirildi. Bu işlem için yaklaşık 13.000 TL ödeme yaptım ve bu süreçte buzdolabımın tamiri için yaklaşık bir ay beklemek zorunda kaldım. O dönemde ürün değişimi talep etmeme rağmen, talebim kabul edilmedi ve sadece tamir işlemi yapıldı.
Aradan sadece bir ay geçmesine rağmen buzdolabım tekrar arıza yaparak e10 hata kodu vermeye başladı ve bu sorun yaklaşık bir gündür devam ediyor. Kısa süre önce yüksek bir ücret ödeyerek yaptırdığım tamirden sonra buzdolabının yeniden arızalanması hem maddi hem manevi olarak beni mağdur etti.
Ürünün kısa sürede tekrar arıza vermesi nedeniyle, buzdolabım için kalıcı bir çözüm üretilmesini ve mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Özellikle sıcak havalarda buzdolabı olmadan yaşamanın çok büyük sıkıntıya yol açtığını belirtmek isterim. Eğer önceki arızada olduğu gibi bu tamir süreci de bir ayı bulacaksa, mağduriyetimin devam etmesi halinde yasal yollarla hakkımı arayacağımı da şimdiden ifade ediyorum. Geçmiş tamir işlemi ve yapılan ödemenin de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini Vestel’den rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Süreç 4 gün daha uzadı. Bir daha Vestel yazan herhangi bir dükkanın önünden dahi geçmem
