Kronik Arızalı Vestel Buzdolabı İçin Ücretsiz İade Talebi

Yaklaşık 3 yıl önce aldığım Sandıklı Vestel buzdolabı daha ertesi gün ana kart arızası verdi. Sıfır aldığım bir ürünün ilk günden bozulmasına rağmen Vestel bu kusurlu ürünü geri almadı, sadece tamir yoluna gitti. Sonrasında ise neredeyse her yıl aynı ana kart arızasını defalarca yaşadım ve hiçbir zaman kalıcı, güven veren bir çözüm sunulmadı.

Garanti süresi dolmadan önce de bu sorunu tekrar tekrar Vestel’e ve yetkili servislere iletmeme rağmen ürünün kronik arızalı olduğu kabul edilmedi. Garantinin bitiminden sadece 1 ay sonra ana kart yine yandı, bu kez 6.500 TL ödeyerek onarımı mecburen kabul ettim. Ardından buzdolabının motorunun da yandığı, gövdede gaz kaçağı olduğu, ürünün artık onarılamayacağı ve değişmesi gerektiği söylendi. Yani en başından beri sorunlu olan ürün, bugün tamamen kullanılamaz hale geldi.

Tüm bu yaşananların üzerine Vestel bana yaklaşık 40.000 TL bedelle ücretli değişim teklif etti. İlk günden beri sorun çıkaran, her yıl aynı arızayı tekrarlayan, kronik problemli olduğu açık olan bir ürün için benden bir de bu kadar yüksek bir bedel istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik bu süreçte defalarca servis bekledim, buzdolapsız kaldım ve mağdur edildim.

Vestel’den talebim çok açık ve nettir: İlk günden beri arızalı olan, yıllardır aynı sorunu yaşattıkları bu buzdolabı için artık hiçbir ek ücret talep edilmeden para iadesi yapılmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum. Sürekli arıza veren kusurlu bir ürünün sorumluluğunun tüketiciye değil, markaya ait olduğunu düşünüyorum.