Vestel VHT-402 Hava Temizleyicinin Onarılamaması Ve Piyasa Değerine Uymayan Hediye Çeki Teklifi

12.06.2022 tarihinde Trendyol üzerinden 1329464616 numaralı siparişle 2.174,00 TL bedelle satın aldığım Vestel vht-402 Wi‑Fi hava temizleyici cihazım yaklaşık iki hafta önce arızalandı. Cihazın üst panelinde kullanım sırasında kazaen oluşmuş birkaç küçük kırık ve içine kaçan bir sticker bulunmaktaydı. Ürünü onarım için İzmir Enor Teknik Servis’e teslim ettim, servis cihazı Ankara merkeze göndermiş ve merkez tarafından cihazın üst kısmının açılamadığı, yedek parça bulunmadığı ve bu nedenle onarım yapılamayacağı bana bildirildi.

Firma, onarım ya da değişim yapmak yerine sadece yetkili serviste geçerli 5.800 TL’lik hediye çeki teklif etti. Ancak ürün, üreticinin kendi resmi internet sitesinde stokta bulunmamakta, diğer e‑ticaret pazar yerlerinde ise güncel satış fiyatı 27.000 TL ve üzerinde seyretmektedir. Bu koşullarda teklif edilen çek ile cihazın yenisini veya muadilini temin etmem fiilen imkansız hâle gelmiştir.

Yetkili servis tarafından düzenlenen ilk fişte gerekli teknik detaylara yer verilmemiş, servis çalışanı bana “servis fişi detaylı olarak daha sonra gönderilecek” bilgisini vermesine rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir evrak ulaştırılmamıştır. Süreç boyunca tüm iletişim telefon görüşmeleri, SMS bildirimleri (8121464180 numaralı arıza/servis kaydı) ve müşteri hizmetleri aracılığıyla yürütülmüştür.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, yasal kullanım ömrü boyunca yedek parça bulundurma ve onarım yükümlülüğünün firmaya ait olduğunu biliyorum. Cihazımın yedek parça yokluğu gerekçesiyle onarılamaması, buna rağmen gerçek piyasa koşullarını yansıtmayan düşük tutarlı bir hediye çeki dışında çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Yaşanan tüm sürecin, telefon görüşmeleri, SMS bildirimleri ve servis yazışmaları ile sabit olduğunu, gerek görülmesi halinde bu kayıtların firmadan talep edilebileceğini belirtmek isterim.

Tüm bu gerekçelerle, onarılamayan ve yedek parçası bulunmayan cihazım için hakkaniyete ve güncel piyasa koşullarına uygun bir çözüm üretilmesini, sözleşmeden dönme hakkım kapsamında cihazın güncel piyasa değeri olan 27.000 TL ve üzeri tutar üzerinden bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.