Vestel Venüs GO Telefonunun IMEI Kopyalanması Ve Çözüm Bulunamaması

Vestel Venüs GO marka telefonumu yıllar önce sıfır olarak satın aldım ve o zamandan beri kutusunda, hiç açılmadan duruyordu. Yakın zamanda telefona ihtiyacım olunca kullanmak istedim ancak yaptığım araştırmalar sonucunda cihazın IMEI numarasının kopyalandığını ve bu nedenle telefonu kullanamadığımı öğrendim.

Bu durum üzerine BTK, Turkcell ve Vestel ile görüştüm. Vestel’in yönlendirmesiyle Konya Vestel ATS servisine fatura, kimlik fotokopisi ve dilekçe ile başvuru yaptım. Defalarca kez Vestel merkez müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak hiçbir çözüm üretilmedi, tarafıma herhangi bir geri dönüş dahi yapılmadı. Konya ATS, belgeleri merkeze ilettiklerini, artık yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip beni merkeze yönlendirdi, merkez ise hiçbir şekilde sorunu çözmedi.

BTK, işlemin Vestel tarafından yapılması gerektiğini açıkça belirtmesine rağmen firma sorumluluk almadı ve mağduriyetim devam ediyor. IMEI numaram çalınmış olmasına rağmen, çözüm sunmadığı için asıl mağduriyetimi Vestel’in yarattığını düşünüyorum.

Cihazımın IMEI sorununun acilen çözülerek telefonumun kullanılabilir hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.