Vestel Ürünlerinde Sürekli Arıza ve Çözüm Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

Vestel markalı iki farklı üründen yaşadığım ağır mağduriyeti bildirmek amacıyla başvuruyorum. 14.10.2024 tarihinde satın aldığım klima ve bulaşık makinesinden mağdurum. Kurulum aşamasından itibaren bulaşık makinesi sürekli olarak f5/ff hataları vererek çalışmayı durdurmakta ve işlevini yerine getirememektedir. Defalarca servis çağırılmasına rağmen sorun giderilmemiş, Vestel çözüm üretememiş ve süreci tamamen oyalama üzerine kurmuştur. Aynı tarihte aldığım klima ise kış aylarında df hatası vermekte, odayı ısıtamamakta; yazın ise sürekli su kaçırmaktadır. Bu durum evimdeki eşyalarıma zarar verip maddi anlamda kayba yol açmakta, sağlıksız yaşam koşullarına sebebiyet vererek konforumuzu olumsuz etkilemektedir.

Bu süreçte yaşadığımız mağduriyet, teknik bir arıza boyutunu aşmıştır. Vestel gibi köklü bir firmanın bu kadar bariz bir sorunu çözememesi ya da çözmekten imtina etmesi kabul edilemez bir durumdur. Aynı şekilde bu tavır, Vestel markasının müşteri memnuniyetine bakış açısını açıkça ortaya koymakta ve tüketiciye karşı sorumsuz ve ciddiyetsiz bir yaklaşım sergilemektedir. Ürünlerimin yenisi ile değiştirilmesini ya da tam anlamıyla kalıcı olarak onarılmasını talep ediyorum. Gerekli işlemlerin yapılmasını arz ederim.