Kuryenet’te Kredi Kartı Tesliminde Uzun Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Kuryenet kredi kartımı teslim etmiyor, gönderim günlerdir acentede bekliyor.

Kredi kartım 22 Ekim tarihinde Kuryenet’e teslim edilmesine rağmen aradan günler geçmesine karşın kartım hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Kuryenet’in gönderi takip ekranında kartımın acenteye sevk aşamasında olduğu görülüyor ve dağıtım sürecinin ne zaman başlayacağına ilişkin herhangi bir net bilgi yer almıyor.

Gönderimle ilgili bilgi almak ve sorunun çözülmesini sağlamak amacıyla müşteri hizmetlerini aradığımda müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve telefon görüşmesi doğrudan sonlandırılıyor. Bu nedenle gönderimin neden bekletildiğini öğrenebileceğim veya mağduriyetimi iletebileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Söz konusu gönderi bir kredi kartıdır ve bu kadar uzun süre teslim edilmemesi günlük işlerimi ve finansal işlemlerimi olumsuz etkiliyor. Bir kargo firmasının hem teslimatı geciktirmesi hem de müşterilerinin kendilerine ulaşmasını sağlayacak bir iletişim kanalı sunmaması kabul edilebilir değildir.

Gönderi takip numaram 6580031237056’dır. Kuryenet’ten kredi kartımın neden hâlâ teslim edilmediğinin açıklanmasını, gönderimin öncelikli olarak dağıtıma çıkarılmasını ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşterilerin müşteri temsilcisine ulaşamaması sorununun da giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.