Vestel TV'de Kronik Cızırtı Sorunu Ve Tüketici Hakları İhlali

Mustafa

5.933

Yi akşamlar. Vestel 65QA9700 65” 164 Ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Android Smart QLED TV markalı televizyonu 08.07.2023 tarihinde satın aldım. Kullanım sırasında cihazın arka planında sürekli olarak rahatsız edici bir cızırtı sesi oluştuğunu fark ettim. Bu ses hem televizyon izleme deneyimimi olumsuz etkiliyor hem de uzun süre maruz kaldığımda baş ağrısı gibi sağlık sorunlarına neden oluyor.

Bu sorunu garanti kapsamında çözmek için ürünü yetkili servise gönderdim. Tamir süreci boyunca cihazımı kullanamadım ve bu süre zarfında mağdur oldum. Ancak, yetkili servis sorunun Televizyonumun LED'lerinde olduğunu ve gelen sesin bu sorundan kaynaklı olduğunu belirtti. Tamir veya değişim isteyebileceğimi söyledi. LED değişiminden sonra bu hatadan kaynaklı sorunun genel devam ettiğini araştırmalarım sonucu öğrendiğim için ürün değişimi talep ettim. Form doldurup yetkili mercilere gönderdiler. Bunun sonucunda tarafıma ulaşıldı ve değişimin mümkün olmadığı söylendi. Bu durum, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’da yer alan haklarıma aykırıdır.

Kanunun ilgili maddelerine göre taleplerim:
1. 6502 Sayılı Kanun Madde 11 ve 12:
ayıplı mal olarak değerlendirilen ürün için şu taleplerde bulunma hakkım vardır:
* Ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi,
* Tekrar ücretsiz onarım talebi.
Bu bağlamda, yasal haklarımı kullanarak ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Taleplerim yerine getirilmezse, elimdeki servis raporları, faturalar ve garanti belgeleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Sizden en kısa sürede yazılı bir dönüş bekliyorum. Sorunun çözülmesi için gerekli hassasiyeti göstermenizi rica ederim.
Araştırmalarım sonucunda, aynı modeli (Vestel 65QA9700 65” 164 Ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Android Smart QLED TV) satın alan başka bir kullanıcının da benimle birebir aynı sorunu yaşadığını öğrendim. Bu kullanıcı, cihazı benden 1 ay sonra satın almış ve aynı cızırtı problemi nedeniyle şikayette bulunmuştur. Bu durum, cihazın kronik bir arızası olabileceğini ve sadece benim cihazımla sınırlı olmadığını göstermektedir. Marka olarak, müşterilerinizi mağdur etmemeniz ve bu kronik sorun için bir çözüm üretmeniz gerektiğini düşünüyorum. Bu bağlamda, ürünün yenisiyle değiştirilmesi talebimin daha da haklı olduğu kanaatindeyim. Tarafınızdan yazılı bir dönüt beklemekteyim

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü

Mustafa

Vestel qa9700 65 inc TV aldım cihazdan çınlama inleme cızırtı sesleri geliyordu durumu servise bildirdim. Değişim talep ettim. Araştırmalarım sonucunda Aynı durumda olan cihazlarda değişim yapıldığını gördüm. Bunlar şikayet var sitesinde de geçmektedir. Sonuç olarak cihazdan çınlama inleme cızırtı seslerinin normal olarak gelebileceğini söylediler. Başka cihazlarda bu sesin gelmediğini dolayısıyla şikayet var sitesinde de bu sorundan çok fazla şikayet olduğunu ve değişim yapıldığını yazmışlar. Bende doğal olarak değişim talep ettim fakat ayıplı malın değişme kararının olumsuz sonuçlandığını ilettiler. Sorunumu çözmediler. En son bugün servisin geleceği saat 10.00 ile 12.00 arasında olacağı tarafıma mesaj ile iletildi. Kimse gelmedi ve sonrasında sanki hizmet vermiş gibi utanmadan almış olduğunuz hizmeti değerlendirebilir misiz diye değerlendirme mesajı attılar. Vestel pişmanlıktır sonucuna varılmıştır bir daha asla bu markadan alışveriş yapmayacağım. Yerli ülkemizde üretiliyor destek olalım hem diye düşünüp aldığım cihaz ayıplı çıktı ve hiçbir şekilde sorunum giderilmedi. Oyaladılar sürekli. Yalan dolan ile işim olmaz. Tüm tanıdıklara akrabalara bu markadan almamaları gerektiğini yaşadığım sorunları her zaman anlatacağım. Bir öğretmen olarak bir maaş karşılığı aldığım cihazdan hayal kırıklığı pişmanlık yaşadım. Para kolay kazanılmıyor. Hakkım helal etmiyorum.

Mustafa

Daha önce belirttiğim sorunlarım devam ediyor televizyonu en son apar topar getirmişlerdi meğerse arka ışıklarda oynama yapıp ışık seviyesini sona 💯 de 100e getirmişler. Bu şekilde ses çok az kesiliyor gibi olsa da görüntü kalitesi kötü olmuş ve aşırı ışık gözlerimi çok yoruyor uzağı görmede biraz sıkıntı vardı ama son zamanlarda daha çok attığını fark etmiştim meğerse bu yüzdenmiş. Sağlığımızla oynadılar bir video çekip gittiler bizi kandırmaya çalıştılar ama yalancının mumu yatsıya kadar demişler. Yaptıklarının farkına vardım olan göz sağlığıma oldu. Ve normale getirince ses geliyor istediğiniz elemanı gönderebilirsiz cızırtı inleme çınlama sesini kayıt edebilirler halep oradaysa ayıplı ürününüz burada buyurun bakın uzaktan da video çekebilirsiniz. Lütfen gerekeni yapıp değişim talebimi onaylayın. Ben bana düşeni yaptım artık gerekeni yapar ya da yapmazsanız size kalmış. Yapmazsanız da kimler sorumluysa bu konuda hakkımı helal etmiyorum bu dünyanın öteki tarafı da var sonuçta. Kendinizi yerime koyun öyle değerlendirin lütfen