to read complaints and reviews, or file yours.Vestel TV Kumandası Garanti Sorunu Ve Yanıltıcı Servis Deneyimi
Vestel'den satın aldığım ve 2027 yılına kadar garantisi bulunan TV min kumandası çalışmamaya başladı. Müşteri hizmetleri servise yönlendirdi. Servise durumu anlatınca kumandanın garantiye girmediğini söylediler. İtiraz edince çalışan kumandayı alıp teknik servis bölümüne geçti ve 2 dakika dolmadan dışarı çıkıp sallanınca kumandanızdan ses geliyor. Bu düşmeye bağlı bir şey kullanıcı hatası dedi. Kumandayı açıp bakmaya bile tenezzül etmeyen müneccim yetkili servis kumandanın çalışmama sebebinin düşmek olduğunu söyledi. Teknik manada tek bir kontrol bile yapılmadan talebimi savuşturdular. Üstelik cihazdaki bantın pil yuvasının açılmaması için olduğunu bile anlayamayacak kadar kontrol yapmadılar
Konunun devamında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, müşteri hizmetleri kumandanın aksesuar olduğu için garanti dışında olduğunu söyledi. İtiraz edip bilginin yanlış olduğunu söylediğimde bilgisinin doğru olduğunu yineledi. Biz kumandayı TV den bağımsız alıyoruz sanki anlamadım bu durumu, daha da enteresanı sonraki müşteri hizmetleri kumandanın garanti kapsamında olduğunu iletti, şimdi kimi kime şikayet etmek lazım. Böylesine bilgisiz çalışanlarını disiplinsiz firmaya mı?
Garanti belgesinin 2 maddesinde ürünlerimizin tamamı garanti kapsamındadır yazmakta, bu bile süreyya gülcü glc teknik isimli Vestel servisinin ya işi bilmediğini ya da ki daha kötüsü işi savsakladığını gösterir
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü
