Vestel Televizyonumda Siyah Çizgi Ve Uzayan Servis Süreci

Ocak ayında aldığım Vestel 50UA9600 model televizyonumun ekranının ortasında bir anda kalın siyah bir çizgi belirdi ve o günden beri bu sorun sürekli devam ediyor. Ürünü 15.09 tarihinde Vestel servisine verdim, 8120667815 numaralı hizmet kaydı oluşturuldu.

Televizyonum servis tarafından evimden alındığında en fazla 1 hafta içinde teslim edileceği söylendi. 5. Günde arandığımda panelin merkeze gönderildiği, 1 hafta daha kalacağı bilgisi verildi. Şu an yaklaşık 2,5 hafta geçti, hâlâ “panel merkezinden mail bekleniyor” deniliyor ve bana net bir çözüm önerisi sunulmuyor. Bu süreçte geçici televizyon gönderdiler ancak gönderilen televizyon hem görüntü hem ses kalitesi olarak benim ürünümle kesinlikle eş değer değil. Ben özellikle oyun oynamak için yüksek çözünürlüklü, özellikleri daha iyi bir televizyon almışken şu anda eski tip, görüntü kalitesi düşük bir televizyondan idare etmem bekleniyor. Vestel tarafından düzenli olarak sadece “yarın size bilgi vereceğiz” şeklinde aranmama rağmen somut hiçbir adım atılmıyor.

Ben, arızalı televizyonumun en kısa sürede onarılıp tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse kendi ürünümle eş değer ya da daha üst segment bir modelle değişim yapılmasını talep ediyorum. Üstelik henüz 8 ay içinde böyle ciddi bir panel arızası yaşanmışken, ileride aynı sorunun tekrar etmeyeceğine dair hiçbir güvence verilmemesi de ürünün uzun ömürlülüğü ve marka güvenilirliği konusunda beni ciddi şekilde düşündürüyor. Uzun süredir ürünümden aldığım kalite ve özelliklerde faydalanamıyorum ve bu mağduriyetimin artık net bir çözümle giderilmesini istiyorum.