Android TV'de Sürekli Kasma Ve Donma, Servis Çözüm Sunmuyor

Yaklaşık 2-3 ay önce Vestel mağazasından toplu alışveriş yaptık ve bu sırada Android özellikli, 45-55 inç arası bir Vestel televizyon da satın aldık. Mağazadaki personel önce üründen elinde olmadığını, sipariş vereceğini söyledi, ardından alt kattan bir televizyon çıkarıp üzerinde isim karalayıp "vardı ama adam almadı, siz alın" diyerek bize verdi. Bu durum bize ürünün iade ya da servis görmüş bir cihaz olabileceğini düşündürdü ama yine de kabul ettik ve kurulum yapıldı.

Televizyon kurulduğu günden beri kasma problemi yaşıyoruz. Televizyonu açtığımızda daha ana ekranda, hiçbir uygulama açmadan bile 1-2 saniyelik gecikmeler ve donmalar oluyor. Netflix açarken cihaz takıla takıla açılıyor, film izlerken ses açma kapama tuşuna bastığımızda hem film donuyor hem de ses simgesi ekrana 4-5 hatta 6-7 saniye sonra geliyor. Normal TV yayını izlerken de aynı sıkıntılar devam ediyor, yani sadece internet kaynaklı bir kasma değil, cihaz genel olarak takılarak çalışıyor.

Sorunun daha ilk haftasında servisi çağırdık, televizyonu kuran arkadaşlar geldi ve bunun Android TV olduğu için normal olduğunu söylediler. Yeni teknoloji bir cihazın bu kadar yavaş ve kasarak çalışmasının nasıl normal olabileceğini anlayamıyorum. Üstüne bir de internetle alay eder gibi "internettedir" dediler. İnternet hızından kaynaklanan gecikmeyle cihazın kendi takılmasının farkını gayet iyi biliyorum. Yazılım atmayı önerdiler, yazılım yüklenirken bile televizyon kendi kendine kapanıp kasma yaptı. İşlemden sonra da sorun aynen devam etti.

İkinci haftada tekrar aradığımızda bu kez "yanlış yazılım atılmış" dendi, geleceklerini söylediler ancak kimse gelmedi ve konu öylece kapandı. Şu an hala televizyon ses açma tuşuna basınca hem görüntüyü donduruyor hem de sesi çok geç tepki vererek gösteriyor. Normal yayınlarda da, uygulamalarda da bu kasma sorunu devam ediyor ve cihazı kullanmak işkenceye dönmüş durumda.

Amacım kesinlikle para koparmak değil, tek isteğim bu kasma sorununun kalıcı olarak çözülmesi. Televizyonun sorunsuz çalışan yenisiyle değiştirilmesini ya da gerekli tamirin yapılarak bu donma ve gecikmelerin tamamen giderilmesini talep ediyorum.