Vestel Televizyonumda Görülen Renkli Ekran Arızası Ve Değişim Reddi

Ocak 2026’da İzmir’de satın aldığım Vestel televizyonumda, teslimden sadece yaklaşık bir ay sonra ciddi bir arıza oluştu. Şubat ayının sonuna doğru cihaz kendi kendine kırmızı, yeşil, mavi ve beyaz ekranlar göstermeye başladı, adeta test moduna geçiyor ve normal kullanım sağlanamıyordu. Bu durumla ilgili video kayıtlarım da bulunmaktadır.

Bu sorun üzerine 05.05.2026 tarihli servis fişi ile Vestel yetkili servisi aracılığıyla kayıt açıldı. Teknik servis, “Wi-Fi/PDS kablo temassızlığı ve temizlik işlemi” yapıldığını belirterek ürünü bana geri teslim etmek istedi. Ancak televizyonun bu kadar yeni olmasına rağmen böyle bir arıza vermesi bende ciddi bir güven kaybı oluşturdu.

Ürün 6 ay dolmadan arızalandığı için değişim talebinde bulundum fakat talebim kabul edilmedi. Bana yalnızca “3 ay içinde tekrar ederse değişim yapabiliriz” şeklinde sözlü bir ifade kullanıldı, bununla ilgili herhangi bir yazılı belge verilmedi. Böyle bir durumda sözlü taahhüt benim için yeterli ve güven verici değildir. Ayrıca mağduriyetin giderilmesi amacıyla küçük ev aleti teklif edildi ancak bunun için benden ekstra ücret talep edildi, bu yaklaşım da çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir tutum gibi hissettirmedi.

Henüz birkaç aylık bir televizyonda bu tarz bir arızanın yaşanmasını ve değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Vestel’den beklentim, müşterisini mağdur etmeden süreci yazılı güvence ile yönetmesi, ürününün arkasında durması ve ilgili televizyonumun yenisi ile değiştirilmesidir.