Vestel Televizyonumda Gizli Panel Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Vestel markalı televizyonumu 19.10.2023 tarihinde satın aldım. Kullanmaya başladıktan bir süre sonra internette kopmalar yaşamaya başladım. 26.11.2023 tarihinde Vestel’i aradım, ürünü servise aldılar ve internet kartı arızası olduğunu söyleyip kartı değiştiler. Ürünün garanti süresi bittikten sadece 5 ay sonra bu kez ekranda çizgi çizgi görüntüler oluştu.

Tekrar servis çağırdığımda panelin ömrünü tamamladığını ifade ettiler. Cihazda herhangi bir darbe, kullanıcı hatası veya tüketiciden kaynaklı bir problem bulunmadığı özellikle belirtilmesine rağmen panel değişimi için 14.500 TL ücret talep edildi. Bu durum, ürünün bana ilk geldiği tarihten itibaren gizli ayıplı olduğunu düşündürmektedir.

Yaptığım araştırmalar sonucunda Vestel televizyon alan birçok kullanıcının da garanti bitiminden kısa süre sonra benzer ekran problemleri yaşadığını gördüm. Bu nedenle ortada kronik bir sorun ve ayıplı mal durumu olduğunu düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağım, fakat öncelikli olarak firmadan, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin televizyonumun ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Vestel’in bu mağduriyeti göz önünde bulundurarak, kullanıcı hatası bulunmayan ve çok kısa sürede ciddi arıza veren televizyonum için müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sağlamasını bekliyorum.

 Tüketici mevzuatına göre televizyonların yasal kullanım ömrü genellikle 10 yıldır. Garanti süresi (genelde 2-3 yıl) bitmiş olsa bile, bu 10 yıllık süre içinde televizyonda oluşan kronik veya gizli ayıplar için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak ücretsiz onarım, değişim veya iade talep edilebiliriz.