Redmi Note 14 Dokunmatik Arızası İçin Uzun Süreli Servis Beklemesi Ve Çelişkili Ücret Talepleri

Redmi Note 14 telefonumun dokunmatiği çalışmadığı için, Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret Limited Şirketi’ne ait kargo anlaşma kodu ile cihazımı servise gönderdim. Cihazımın trm265023412 numaralı servis kaydı oluşturuldu ve SMS ile tarafıma cihazın servise ulaştığı bilgisi iletildi.

Cihaz servise ulaştıktan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, kaba bir üslupla onarım bedelinin 4000 TL olduğu, onarımı kabul etmezsem ise arıza tespiti ve kargo dahil önce 1800 TL, sonrasında yaklaşık 2000 TL ödemem gerektiği söylendi. Terma Bilişim’den gelen SMS’lerde de kimi zaman “ücret kaldırıldı, yeniden işlem yapılacak”, kimi zaman “ödemeyi yapın, cihazı gönderelim” şeklinde, birbiriyle çelişen ve net olmayan bilgiler yer alıyor.

Yaklaşık 4 aydır cihazım serviste bekliyor. Haftada bir kez servisi aramama rağmen, hatta 15–20 dakika bekletilip hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve hat düşmediği için telefonu kapatmak zorunda kalıyorum. SMS’ler üzerinden sürekli farklı tutarlar ve farklı ifadeler iletilmesine rağmen, cihazım hâlâ teslim edilmedi ve ne kadar, ne için ödeme yapacağım konusunda açık ve net bir yanıt alamıyorum.

Tüm bu SMS kayıtları ve trm265023412 servis numarası üzerinden sürecin yeniden incelenmesini, telefonumun ücretsiz veya makul bir bedelle onarılmasını, onarım yapılmayacaksa da arıza tespiti adı altında bu kadar yüksek bir ücret talep edilmeden cihazımın tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, tutarlı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.