Ndustrio Derin Dondurucuda Tekrarlayan Buzlanma Ve Uzayan Servis

Ndustrio marka çift kapaklı -18 derin dondurucuyu Van Elmas Endüstriyel firmasından 5. Ayda satın aldım, 6. Ayda kullanmaya başladım. Cihazı kullanmaya başladıktan yaklaşık bir hafta sonra dolabın içinde yoğun donma ve buzlanma sorunu ortaya çıktı.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü aldığım firmayla görüştüm ve beni servise yönlendirdiler. Gelen servis, dolabı tamamen boşaltıp 24 saat bekletmem halinde sorunun çözüleceğini söyledi, ancak bu işlemden sonra da hiçbir düzelme olmadı. Daha sonra gelen başka bir servis çalışanı, cihazın ısıtıcısının yandığını belirterek firmanızdan ısıtıcı talep etti. Yaklaşık iki hafta sonra yetkili servis ısıtıcıyı taktı, ben de ertesi gün dolabı tekrar kullanmaya başladım, fakat bu kez dolabın içi sarkıt şeklinde buzlarla doldu ve problem daha da arttı.

Bu süreçte yetkili servis ve firmanızla defalarca iletişime geçtim. İlk görüşmelerimde söylediklerim ciddiye alınmadı, geri dönüş yapılmadı. Bir hafta sonra tekrar yazdığımda kalite birimine video gönderildiği söylendi fakat yine herhangi bir sonuç alamadım. Sorunu tekrar ilettiğimde bu kez benden video istendi, ardından dijital değişimi yapılacağı ve servis yönlendirileceği söylendi, ancak bir hafta boyunca kimse gelmedi. Şikayet edeceğimi belirttiğimde ertesi sabah servis gönderileceği ve parçanın yeni geldiği ifade edildi, fakat yine ne gelen oldu ne de dolabıma bakan.

İlk haftadan beri devam eden bu arızalar ve sonrasında yaşadığım ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünün sürekli aynı sorunu çıkarması ve servis sürecinin bu kadar uzaması işimi ve düzenimi olumsuz etkiliyor. Derin dondurucum için kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekirse ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ayıplı ürün kapsamına alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.