Mavi Pantolonların Renk Değişikliği Ve Garanti Sürecinde Haksız Kullanıcı Hatası

Yıllardır tüm alışverişimi neredeyse sadece Mavi’den yapan ve yılda ortalama 100 bin tl harcayan bir müşterinizim. Özellikle pantolonlarımı hep Mavi’den alıyorum. Ancak son süreçte yaşadığım garanti problemi nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum.

Toplamda 12 adet pantolonumu renk atması ve özellikle siyah pantolonların neredeyse bembeyaz hale gelmesi sebebiyle Van’daki mağazanız üzerinden 29 Eylül tarihinde incelemeye gönderdim. Daha önce de farklı zamanlarda ürün göndermiş ve onlar için de olumsuz dönüş almıştım. Son gönderdiğim ürünler arasında kodları 1004625844, 1004625900, 1004625907, 1004625847 ve 1004625904 olan pantolonlar da bulunuyor.

İnceleme sonucunda tüm ürünler için “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldığını öğrendim. Bir ürün, iki ürün için kullanıcı hatası denmesini bir yere kadar anlayabilirim; ancak gönderdiğim 12 pantolonun tamamında kullanıcı hatası denmesi bana mantıklı gelmiyor. Siyah bir pantolonun yıkama sonrası bembeyaz hale gelmesi, kullanan kişinin doğal şekilde yıkama yapmasından kaynaklanan normal bir sonuç değildir. Elbette pantolonlarımı yıkayacağım; rengi hiç solmasın diye makineye bile atmayalım mı, böyle bir şey nasıl beklenebilir, bunu kabul etmiyorum.

Ürünlerinize 2 yıl garanti veriyorsanız, bu garanti sürecinin de gerçekten müşteriyi koruyacak şekilde işlemesini bekliyorum. Hepsinde kullanıcı hatası denmesi, hem markaya olan güvenimi hem de yıllardır yaptığım yüksek tutarlı alışverişleri sorgulamama neden oldu. Şu an ürünlerim hâlâ tarafıma geri gönderilmedi ve mağdur durumdayım.

Mavi’den talebim, gönderdiğim pantolonların tekrar ve detaylı bir şekilde incelenmesi ve kullanıcı hatasından kaynaklanmayan ürünler için ürün değişimi yapılmasıdır. Müşteri memnuniyetine önem verildiğini görmek ve yıllardır tercih ettiğim bir marka tarafından bu şekilde hayal kırıklığına uğramamak istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim.