to read complaints and reviews, or file yours. 
2024 Ocak ayında Vestel’in resmi online sitesi üzerinden satın aldığım Vestel 55UA9631 model televizyonla ilgili yaşadığım mağduriyetler zinciri bir türlü bitmiyor. İlk aldığım cihazda menülerin kendi kendine açılması şeklinde bir arıza ortaya çıktı ve cihaz değişime gitti. Değişimle gelen ikinci cihazda da aynı kronik sorun tekrar yaşandı ve o cihaz da değiştirildi.
Şu anda elimde bulunan üçüncü cihazda ise bu kez panel arızası meydana geldi. 11 Mart’ta servis kaydı açtım, 14 Mart’ta inceleme yapıldı ve ürün için değişim gerektiği tarafıma bildirildi. Ancak o günden bu yana hiçbir muhatap bulamıyorum, süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor, televizyonum kullanılamaz halde ve mağduriyetim devam ediyor. Ayrıca son değişim sırasında garanti süresinin hukuksuz biçimde bir ay geri çekildiğini fark ettim.
Aynı modelde ardı ardına üç cihazın da arızalı çıkması, bu serinin kronik kusurlu olduğunu açıkça göstermektedir. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım (Başvuru No: 2026/0577.2028). Vestel’den, ayıplı ürünle ilgili olarak acil şekilde ayıpsız misli ile değişim yapılmasını veya güncel piyasa koşullarına uygun makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yerli marka diyerek güvendiğimiz Vestel’in bu süreçteki ilgisizliğini ve mağduriyeti görmezden gelen yaklaşımını kabul etmiyorum.
2024 yılından bu yana süregelen ve Vestel’in kurumsal kimliğini tamamen yerle bir eden bu mağduriyetler zinciri, artık bir müşteri şikayetinden öte, markanın yönetim zafiyetinin ilanıdır. 22.01.2024 faturalı 55UA9631 model Android TV’min üç kez ayıplı çıkması sonucunda başlayan değişim sürecinde, üretimin durduğu gerekçesiyle tarafıma daha alt segment olan Regal Android veya Vestel Smart TV dayatılmış, muadil Google TV için ise "Nisan ayı içerisinde stok yenilenecek lakin tam bir tarih veremeyiz, ay sonunu hatta kurulum hizmetiyle beraber mayıs ayını bile bulabilir." denilerek 50 günlük bir kullanılamazlık süresi reva görülmüştür. Mecburi olarak kabul ettiğim Vestel Smart TV' nin mevcut sürecini sormak için ertesi gün aradığım ve bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcisinin, sanki suçlu benmişim gibi "Yedek TV isteseydiniz beyefendi, bu bizim sorunumuz değil" şeklindeki konumundan ve müşteri memnuniyetinden uzak tavrı, Vestel’in müşteri odaklılıktan ne kadar uzak, amatör bir ekiple yönetildiğinin ilk kanıtı olmuştur. Dün yaşanan bu nezaketsizlik yetmezmiş gibi, bugün Kartal Şubesi ile yaşadığım süreç markanın güvenilirliğini tamamen bitirmiştir; Genel Merkez ürünün gün içerisinde teslim edileceği sözünü verirken, Kartal Servis yetkilisi Dilan çalı'nın "Genel merkezin verdiği sözler bizi bağlamaz, istediğiniz yere şikayet edin" diyerek kurumsal hiyerarşiyi hiçe sayan üslubu ve önce "en yetkili benim" deyip sıkışınca başka birini devreye sokması profesyonellikten uzak bir tiyatrodur. Daha da vahimi, İstanbul Kartal servisi tarafından ısrarla "ürün elimizde yok" denilerek yalan beyanda bulunulmuş, ancak Genel Merkez’den ürünün orada olduğu teyidini alıp üzerlerine gittiğimde ürünün aniden ellerinde olduğu itiraf edilmiştir. Fiziksel varlığını kabul etmek zorunda kaldıkları ürün için önce "en erken Çarşamba" diyerek 4 gün sonrasına randevu veren servisin, kararlı duruşum neticesinde bu tarihi bir anda "Pazartesiye" çekmesi, sürecin teknik imkansızlıktan değil, tamamen keyfi bir cezalandırma yönteminden ibaret olduğunu tescillemiştir. 3 kez arızalı ürün satıp üzerine bir de müşteriyi suçlu ilan eden, yalan beyanlarla oyalayan ve randevu günü üzerinden gülünç pazarlıklar yapan Vestel ve Kartal Servisi personeli Dilan çalı hakkında ivedilikle idari işlem başlatılmasını; yalanlarla geciktirilen kurulumun derhal bugün tamamlanmasını talep ediyorum, aksi halde tüm bu süreci Tüketici Hakem Heyeti dosyama "kötü niyet" delili olarak ekleyeceğimi ihtar ederim.
11 Mart’ta başlayan 3. Televizyon değişim sürecim, Vestel tarafından tam bir çıkmaza sürüklenmiştir. 22.01.2024 faturalı Android TV’min (55UA9631) üretimi durduğu gerekçesiyle, tarafıma daha alt segment olan Regal Android TV veya Vestel Smart TV dayatılmıştır. Muadil olan Google TV için ise 'Nisan sonuna kadar uzayabilecek bir süreç dilerseniz bekleyin' denilerek 50 günlük bir mağduriyete zorlandım. Televizyonsuz kaldığım için mecburen kabul ettiğim Smart TV süreci ise skandallarla devam etmektedir: 1. Personel Saygısızlığı: Görüştüğüm müşteri temsilcisi, yaşadığım 3. Değişim sürecindeki haklı isyanıma karşılık 'Yedek TV isteseydiniz, suç sizin' gibi ukala ve kurumsallıktan uzak bir tavır sergilemiş, mağduriyetimin suçlusu olarak beni ilan etmiştir. 2. Yanıltıcı Beyan: Genel merkezin 'ürün ilçeye geldiği an kurulacak' sözüne rağmen, Kartal Servisi ürünün ellerine ulaştığını mesajla ve teyitle bildiğim halde 'ürün gelmedi' diyerek yalan beyanda bulunmuş ve kurulumu 4 gün sonraya (Çarşamba) atmıştır. Stok yönetimindeki beceriksizliğin, personelinizin nezaketsizliğinin ve servisin yanıltıcı beyanlarının bedelini müşteri olarak ben ödemek zorunda değilim. Vestel gibi büyük bir markanın, 3 kez ayıplı çıkan ürününün arkasında durup mağduriyetimi gidermek yerine beni suçlu ilan etmesini kınıyorum. Kurulumun derhal bugün yapılmasını ve personelin tavrı hakkında disiplin süreci başlatılmasını talep ediyorum.
28 Ocak 2023 tarihinde High Level marka 55 inç televizyon aldım. Ancak ürün, 15 Kasım 2023 tarihinde yani yaklaşık 10 ay sonra ekran hatası verdi. Vestel ile iletişime geçtiğimde, ürünün onarımı yapılamadığı için yenisi ile değiştirildi ve yeni televizyon tarafıma gönderildi. Bugün, yani 9 Ekim 2025...
Vestel 55UA9631 model televizyonumu 16 Ocak 2024 tarihinde satın aldım ve ürünümün garanti süresi hâlâ devam ediyor. Televizyon açıkken, herhangi bir sıvı teması ya da darbe olmamasına rağmen ekranda yukarıdan aşağıya, enine ve dikine çizgiler oluştu ve görüntü tamamen bozuldu. Yetkili servis eve g...
Vestel marka 65qg9840 model televizyonumun kurulumu Haziran 2025’te yapıldı ve ürün henüz 8 aylık olmasına rağmen garanti süresi içinde defalarca arıza verdi. Bu süreçte yetkili servis tarafından parça değişimi yapıldı, yazılım yüklendi ancak hiçbir işlem sorunu kalıcı olarak çözmedi. Ürün kronik ar...
Vestel’den aldığım iki televizyonla ilgili ciddi sorunlar yaşamama rağmen, ürünlerin ayıplı olmasına karşın sadece tamir yoluna gidilmesi ve değişim hakkımın reddedilmesi nedeniyle şikayetçiyim. İlk ürünüm olan Vestel 55UA9631 55" 4K Android TV’yi yaklaşık 17 ay önce satın aldım. Televizyonu aldığı...
Vestel 58UA9631 model televizyonu yaklaşık 5 yıl önce satın aldım. Garanti süresi dolmadan önce panel arızası yaşadım ve o dönem panel garanti kapsamında değiştirilmişti. Ancak aynı sorun belirli aralıklarla tekrar etmeye başladı ve neredeyse 2 yılda bir panel arızasıyla karşılaşıyorum. Son olarak ...
Yorumlar