to read complaints and reviews, or file yours.Üç Defa Arızalı Vestel TV, Garanti Süresi Kısaltıldı Ve İlgisizlik
2024 Ocak ayında Vestel’in resmi online sitesi üzerinden satın aldığım Vestel 55UA9631 model televizyonla ilgili yaşadığım mağduriyetler zinciri bir türlü bitmiyor. İlk aldığım cihazda menülerin kendi kendine açılması şeklinde bir arıza ortaya çıktı ve cihaz değişime gitti. Değişimle gelen ikinci cihazda da aynı kronik sorun tekrar yaşandı ve o cihaz da değiştirildi.
Şu anda elimde bulunan üçüncü cihazda ise bu kez panel arızası meydana geldi. 11 Mart’ta servis kaydı açtım, 14 Mart’ta inceleme yapıldı ve ürün için değişim gerektiği tarafıma bildirildi. Ancak o günden bu yana hiçbir muhatap bulamıyorum, süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor, televizyonum kullanılamaz halde ve mağduriyetim devam ediyor. Ayrıca son değişim sırasında garanti süresinin hukuksuz biçimde bir ay geri çekildiğini fark ettim.
Aynı modelde ardı ardına üç cihazın da arızalı çıkması, bu serinin kronik kusurlu olduğunu açıkça göstermektedir. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım (Başvuru No: 2026/0577.2028). Vestel’den, ayıplı ürünle ilgili olarak acil şekilde ayıpsız misli ile değişim yapılmasını veya güncel piyasa koşullarına uygun makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yerli marka diyerek güvendiğimiz Vestel’in bu süreçteki ilgisizliğini ve mağduriyeti görmezden gelen yaklaşımını kabul etmiyorum.
Gelişme
2024 yılından bu yana süregelen ve Vestel’in kurumsal kimliğini tamamen yerle bir eden bu mağduriyetler zinciri, artık bir müşteri şikayetinden öte, markanın yönetim zafiyetinin ilanıdır. 22.01.2024 faturalı 55UA9631 model Android TV’min üç kez ayıplı çıkması sonucunda başlayan değişim sürecinde, üretimin durduğu gerekçesiyle tarafıma daha alt segment olan Regal Android veya Vestel Smart TV dayatılmış, muadil Google TV için ise "Nisan ayı içerisinde stok yenilenecek lakin tam bir tarih veremeyiz, ay sonunu hatta kurulum hizmetiyle beraber mayıs ayını bile bulabilir." denilerek 50 günlük bir kullanılamazlık süresi reva görülmüştür. Mecburi olarak kabul ettiğim Vestel Smart TV' nin mevcut sürecini sormak için ertesi gün aradığım ve bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcisinin, sanki suçlu benmişim gibi "Yedek TV isteseydiniz beyefendi, bu bizim sorunumuz değil" şeklindeki konumundan ve müşteri memnuniyetinden uzak tavrı, Vestel’in müşteri odaklılıktan ne kadar uzak, amatör bir ekiple yönetildiğinin ilk kanıtı olmuştur. Dün yaşanan bu nezaketsizlik yetmezmiş gibi, bugün Kartal Şubesi ile yaşadığım süreç markanın güvenilirliğini tamamen bitirmiştir; Genel Merkez ürünün gün içerisinde teslim edileceği sözünü verirken, Kartal Servis yetkilisi Dilan çalı'nın "Genel merkezin verdiği sözler bizi bağlamaz, istediğiniz yere şikayet edin" diyerek kurumsal hiyerarşiyi hiçe sayan üslubu ve önce "en yetkili benim" deyip sıkışınca başka birini devreye sokması profesyonellikten uzak bir tiyatrodur. Daha da vahimi, İstanbul Kartal servisi tarafından ısrarla "ürün elimizde yok" denilerek yalan beyanda bulunulmuş, ancak Genel Merkez’den ürünün orada olduğu teyidini alıp üzerlerine gittiğimde ürünün aniden ellerinde olduğu itiraf edilmiştir. Fiziksel varlığını kabul etmek zorunda kaldıkları ürün için önce "en erken Çarşamba" diyerek 4 gün sonrasına randevu veren servisin, kararlı duruşum neticesinde bu tarihi bir anda "Pazartesiye" çekmesi, sürecin teknik imkansızlıktan değil, tamamen keyfi bir cezalandırma yönteminden ibaret olduğunu tescillemiştir. 3 kez arızalı ürün satıp üzerine bir de müşteriyi suçlu ilan eden, yalan beyanlarla oyalayan ve randevu günü üzerinden gülünç pazarlıklar yapan Vestel ve Kartal Servisi personeli Dilan çalı hakkında ivedilikle idari işlem başlatılmasını; yalanlarla geciktirilen kurulumun derhal bugün tamamlanmasını talep ediyorum, aksi halde tüm bu süreci Tüketici Hakem Heyeti dosyama "kötü niyet" delili olarak ekleyeceğimi ihtar ederim.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
