Vestel Televizyonda Garanti Hakkı İhlali Ve Açıklama Talebi

Vestel marka televizyonumda 4 Şubat’ta bir anda güç kesintisi yaşandı ve cihaz hiç açılmamaya başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak teknik servis için randevu oluşturdum. Daha sonra Payas Vestel teknik servisten arandım, arıza hakkında bilgi almak istediler. Telefonda, bir anda güç kaybı olduğunu ve televizyonun hiç açılmadığını anlattım. Bana voltaj düşüklüğü nedeniyle anakartın yandığını, garanti kapsamında bir hakkım olduğunu ve anakartın değişeceğini söylediler.

Sonrasında teknik servisten ekip eve geldi ve besleme yuvasının yandığını gösterip bu parçayı değiştirerek televizyonu çalışır hale getirdi. Ancak anakartın da kargoda olduğunu, geldiğinde değişeceğini söyleyerek ayrıldılar. Ana kart arızalıysa bu televizyon nasıl çalıştı, o anda herhangi bir açıklama yapılmadı.

Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra bu kez başka bir teknik servis ekibi gelerek çalışan televizyondaki anakartı değiştirdi ve çıkardıkları eski anakartı da yanlarına aldılar. Başta bana voltaj düşüklüğü nedeniyle ana kart yandığı ve garanti hakkım olduğu söylenmesine rağmen, çalışan bir televizyondan anakartın neden değiştiği, neden bu parçanın alındığı ve benim garanti kapsamındaki bir hakkımın neden bu şekilde kullanıldığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Vestel’den, garanti hakkımın iadesini ve bu süreçle ilgili detaylı, anlaşılır bir açıklama talep ediyorum. Çalışan bir cihazdan anakartın neden değiştiğinin, çıkarılan parçanın neden alındığının ve voltaj düşüklüğü gerekçesiyle belirtilen garanti hakkımın hangi şartlarda kullanıldığına dair net bilgi verilmesini istiyorum.