Garanti Kapsamı Dışı Görülen Vestel Televizyon Anakartı İçin 4800 TL Ücret İddiası

Zeynep

704

Kahramanmaraş Hasırcıoğlu Tekerek mağazasından yaklaşık bir buçuk yıl önce Vestel marka televizyon satın aldım. Alırken ürünün kurulum yapıldıktan sonra garantisinin başlayacağı özellikle belirtildi ve televizyonum yaklaşık üç ay önce kurulup garanti süreci başlatıldı. Televizyon ilk geldiğinde zaten hasarlıydı, buna rağmen üç aydır bu ürün yüzünden mağdur ediliyorum.

Kurulumdan yaklaşık bir ay sonra televizyon ilk hatayı verdi, kendi kendine kapanıp açılmamaya başladı. Bu sorun üç aylık süreçte üç kez tekrarlandı ve üç kez servis çağırmak zorunda kaldık. Servis her seferinde sorunun ana karttan kaynaklandığını söyledi ancak ana kartın garanti kapsamına girmediğini belirterek benden 4.800 TL ücret talep edildi. Ürün bütün olarak satılıyor, baştan “ana kart garantiye girmiyor” denmediyse şimdi böyle bir ücret istenmesini asla kabul etmiyorum.

İkinci gelişlerinde televizyondan bir güncellemeyi kapattılar, “herhalde sorun çözüldü” diye düşündük, bir süre idare etti ama aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Manisa yetkili servisini aradığımızda, bu televizyonu alırken yanında alınan 32 ekran başka bir televizyonu hasarlı olarak kayıtlara geçtiğini, asıl hasarlı televizyonun sisteme doğru şekilde işlenmediğini öğrendik. Yani elimizde garantili ürün ve belgeleri olmasına rağmen sanki garantisiz, hasarlı başka bir ürün varmış gibi işlem yapılmaya çalışılıyor. Bu durumun resmen mağduriyet ve haksız kazanç girişimi olduğunu düşünüyorum.

Sözde bugün servisi gönderip değişim yapacaklarını söylediler, ancak bu kez de “araba bozuldu” gibi bahanelerle oyalandık ve yine kimse gelmedi. Elimizde fatura ve garanti belgelerimiz mevcut, istenirse paylaşabilirim. Buna rağmen karşımızda net bir muhatap bulamıyoruz, garanti kapsamındaki bir ürüne defalarca aynı arızaya rağmen çözüm sunulmuyor.

Vestel’den ve ilgili mağazadan, televizyonumun anakartının kesinlikle ücretsiz şekilde değiştirilmesini, gerekiyorsa televizyonumun sıfır, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Garantili ürün adı altında insanları mağdur etmeye, ürüne garanti koyup sonra parça bahanesiyle ücret talep etmeye kimsenin hakkı yok. Ürünümün arkasında durulmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Zeynep

Ürünü gelip aldılar bakalım sonuç ne olacak yazacağım buraya hiç ana kart falan değilmiş bambaşka insanlar gelip bambaşka şeyler söylüyorlar üç ayda dört kere bir TV nin bozulması normal değil gerekiyorsa sıfır ürün getirilecek sonuna kadar takipçisiyim