Vestel Süpürge Boru Parçası Stokta Yok Garanti Dışı Ücretli Değişim Şikayeti

Vestel’den yaklaşık bir yıl önce Vestel Prime AVM’den aldığım Vestel s70 şarjlı dik süpürgemin borusu bir hafta önce kırıldı. Yetkili servise başvurduğumda bu parçanın garanti kapsamında olmadığı söylendi, ben de ücretli değişimi kabul ettim. Ancak fabrikanın süpürgenin borusunun stoklarda olmadığını, bu nedenle yalnızca yeni süpürge alımında 12.000 TL’lik indirimle yardımcı olabileceklerini ilettiler.

Ben bir ürünün en az beş yıl boyunca yedek parça desteğinin, ücretli bile olsa, sağlanmak zorunda olduğunu biliyorum. Ürünü alalı henüz bir yıl olmamışken, sadece borusu kırılan ve garantisi devam eden bir süpürge için komple yeni süpürge almamın istenmesini mantıklı ve tüketici açısından adil bulmuyorum.

Vestel’in, süpürgemi yeniden almak yönünde baskı yapmak yerine, kırılan boru parçasını temin ederek ücretli olarak değiştirmesini ya da boru stokta yoksa da bana makul ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunmasını talep ediyorum.