to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Vestel Süpürge Hortumu Parça Eksikliği Ve Ücretli Değişim Teklifi
Vestel halen garantisi devam SG70 şarjlı dikey süpürgemin turbo başlık içindeki hortumu yaklaşık 3 ay önce yırtıldı. Cihazı önce Ankara Keçiören C***** yetkili servisine götürdüm, burada parçanın ellerinde ve fabrikada olmadığını söylediler. Daha sonra Keçiören’deki kc yetkili servisine götürdüm, orada da aynı şekilde parçanın olmadığını belirttiler.
Her iki servis de başlık içindeki hortumun yırtılmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirdi. Ben bunu kesinlikle kabul etmiyorum, kendi cihazıma bilerek zarar vermem. Üstelik uzun, dışarıdan görünen hortum yırtılsa bir şekilde anlaşılabilir ama başlık içindeki kısa hortumun yırtılması bana göre üretim kaynaklı bir durum.
Kc servisi, parça tedarik edilemezse cihazın bir üst modeliyle ücretli değişim olacağını söyledi. Ardından Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisi bana bir üst model için 22.000 TL ücret karşılığında değişim yapılabileceğini iletti. Daha sonra servis beni arayarak ürünün geri dönüşüm ürünü olduğunu, bu şekilde parça bulduklarını ve 1.400 TL ücret karşılığında sipariş verebileceklerini söyledi. Yenisi sıfır ürün fiyatının ne olduğunu sorduğumda ise aynı fiyat olduğunu belirttiler, bu nedenle teklifi kabul etmedim.
Arızalı parçanın tarafıma tedarik edilip teslim edilmesini veya elimdeki mevcut cihazımın bir üst modeli ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve yüksek ücretli değişim tekliflerini adil bulmuyorum; mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Garantisi devam eden ürünün yedek parça tedarik etmesi Vestel 'ın sorumluluğunda tedarik ediliyorsa müşteri memnuniyet kapsamında bir üst modelin tarafıma ücretsiz değişim yapılması
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Kullanıcı hatası diyorsunuz tamam bana arızalı parçayı 1400 TL ücretli var diyorsunuz temin edin. Garantili ürünün yedek parça tedarik Vestel'İN sorumluluğunda parçayı tedarik edilmiyor bana bir üst modeli 22000 bin tl ücret ile Değişin diyorsunuz Ben size nasıl güveneyim 6/9 ay sonra diyelim yine aynı sorun ile karşılaştığımda Vestel yine bana kullanıcı hatasız deyip parça tedarik edilemiyor size bir üst modeli ücret karşılığında değişim diyecek Bana ivedi şekilde arızalı parçayı tedarik edin veya tamir edin mağduriyetim giderin İyi çalışmalar
Vestel müşteri hizmetleri beni aradı bir üst model için ücretli değişim ücretli olan 22000 TL indirim yaparak 10780 TL istediler kabul etmedim benim arızalı parça fiyatım 1400 garantili olan cihazımın yedek parça tedarik etmek Vestel'iN Sorumluluğundadır veya benim cihazım ve bana sunduğunuz bir üst model cihaz arasındaki fiyat farkını teklif etseydiniz kabul ederdim
Vestel müşteri hizmetleri mail attım sağ olsunlar dönüş bile yapmadılar Vestel garantili ürünün yedek parça tedarik yok Ürününe de sahip çıkmıyor ancak kullanıcı hatası deyip kestirip atıyorlar.
